Библиотечные услуги - продолжение темы. Досуг, информация, способы доставки библиотечных документов

Комикс о библиотеке

студентки Натальи Тычинской

  Продолжаю размышления о библиотечных услугах, которые рассматриваются в "Руководстве ИФЛА / ЮНЕСКО по развитию службы публичных библиотек".
   Это будет уже 7 пост, где мы в вами изучаем этот документ.
     Для тех, кто впервые на моём блоге - ниже даю ссылки и названия  предыдущих постов. Читайте и применяйте на практике. Попутно жду от вас, дорогие мои читатели,  комментариев - нужно ли нам с вами изучать мировой опыт или основываться на своём? Нужно ли изучать подобные документы библиотекарям небольших библиотек, в частности - сельских? Что больше подходит для самообразования библиотекаря  - теория или практика?
- Коротко о главном. Руководство ИФЛА / ЮНЕСКО по развитию службы публичных библиотек.

- Сколько в мире библиотек, библиотекарей и читателей?

- ЮНЕСКО - о развитии службы публичных библиотек. Библиотека для информации

- Публичная библиотека: определяем круг потенциальных пользователей

- А вы знаете о главной цели своей библиотеки? ЮНЕСКО - знает

- Библиотечные услуги: кому, зачем и, главное - как? Теория Юнеско, практика библиотек

  А сейчас, собственно, и поговорим об  Удовлетворении досуговых потребностей читателей.

Людям нужна информация и материалы для проведения досуга. Удовлетворение этой потребности с помощью целого ряда ресурсов, предоставленных в разных форматах, является еще одной важной задачей публичной библиотеки. Публичные библиотеки должны следить за культурными, социальными и экономическими изменениями в обществе и развивать службы, которые могли бы достаточно гибко реагировать на такие перемены. Публичная библиотека должна также содействовать сохранению культуры, истории и традиций местной общины и обеспечивать возможность свободного ознакомления с ними.

Путем организации различных мероприятий с использованием собственных ресурсов публичная библиотека должна содействовать художественному и культурному развитию людей всех возрастов. Библиотека является также важным общественным центром, где отдельные граждане и группы могут встречаться в формальной и неформальной обстановке. Это особенно актуально для общин, где нет других мест для таких встреч.

 Информационные услуги

Бурное развитие информационной техники дало возможность всем тем, кто имеет доступ к электронным средствам информации, получать огромное количество информации. Предоставление информации всегда было одной из главных задач публичной библиотеки. За последние годы произошли радикальные изменения в методах сбора, обработки и форм предоставления информации. Предоставляя информацию, публичная библиотека должна решать ряд следующих задач:

·   обеспечивать доступ к информации на любом уровне;

·  собирать информацию о местной общине и обеспечивать свободный доступ к ней, часто в сотрудничестве с другими организациями;

· обучать людей всех возрастов методам пользования информацией и соответствующей техникой;

· советовать пользователям, какими источниками информации лучше всего пользоваться;

·  предоставлять инвалидам возможность иметь отдельный доступ к информации;

·   действовать в качестве учреждения, открывающего путь в информационный мир и оставляющего его открытым для всех, помогая, таким образом, устранить разрыв межу "информационно богатыми" и "информационно бедными" странами.

Бурное развитие Интернета происходит в основном бессистемно и бесконтрольно. Огромное количество информации, которую можно получить через Интернет, имеет разный уровень качества и достоверности, поэтому одна из главных задач библиотекаря состоит в том, чтобы направлять пользователей к надежным источникам информации, которые удовлетворили бы их запросы.

В публичной библиотеке Орсенса (Дания) установлена

Библиотечные услуги: кому, зачем и, главное - как? Теория Юнеско, практика библиотек

До сих пор не говорили мы в блоге о библиотечных услугах. Спросите, почему? Наверное, повода не было. Скажете - о чём тут говорить? Всё просто - услуги бывают платные и бесплатные, их списки преспокойно висят себе на сайтах библиотек и лежат в папках на видном месте. Читатели пользуются предлагаемыми услугами и особо не заморачиваются на предмет "А что ещё можете предложить?" Главное, чтобы предложенную услугу библиотекарь выполнил по возможности качественно и грамотно. В большинстве случаев, услуги наших библиотек примерно одинаковы. БОльший перечень в центральной библиотеке, гораздо мЕньший - в сельской библиотеке.  А как же у них - в других странах? Информации на эту тему много - исследований, размышлений, нормативных и других документов тьма. Мне же хочется поговорить о самой сути услуги: кому библиотека её предоставляет, зачем и, главное - как? 

Теоретически очень понятно расписана тема услуг в известном всем нам документе ЮНЕСКО. К нему и обратимся. Только вначале несколько слов об одном занятном исследовании: 

Компания Pew Internet обнародовала итоги исследования под названием «Библиотечные услуги в цифровой век», в котором приняли участие более 2-х тысяч жителей США старше 16 лет. Существенный вывод таков: по мнению аналитиков, экономический кризис побудил миллионы жителей страны заново открыть для себя библиотеки, в частности, в более полной мере оценить предоставляемые услуги. Речь идет и о молодежной аудитории, лояльность которой по отношению к библиотечным учреждениям повышается.

  В целом, 80% респондентов заявили, что важнейшей услугой, которую может предложить библиотека, для них остается прокат книг. Не менее высоко оценивают жители США помощь, которую способны оказать библиотекари, а также возможность почитать, поработать и отдохнуть в спокойной обстановке. При этом 77% оценили как «очень важную» услугу - свободный доступ к новым технологиям и Интернету. 
   98% опрошенных довольны своими публичными библиотеками. Их них 76% заявили, что библиотека по-настоящему важна для них и их семей, а 91% отметили ее существенную роль для комьюнити.

При этом уровень осведомленности пользователей о спектре библиотечных услуг все еще оставляет желать лучшего: только 22% признались, что располагают полной или почти полной информацией об услугах, предлагаемых их библиотеками, 46% – только частичной информацией, а 31% вовсе не в курсе. 
Как отметил один из респондентов, библиотеки предлагают «массу сказочных возможностей, но маркетинг – ужасен».

 Хорошие слова, не правда ли? Мы, библиотекари, уверены, что так не думают наши читатели, если даже пресловутые американские библиотеки не могут похвастаться качественным маркетингом?

  И дело даже не в американских библиотеках - дело всё в нас. Как мы настроены на читателя как клиента. Что для нас главное - отсидеться в урочное время на работе, списывая свою лень на низкую зарплату или ежедневно упорно делать своё дело, повышая имидж профессии, её нужность и важность для общества?

Нам всем есть над чем поразмыслить. 

Однако, поговорим о теории (выдержки из Манифества о публичной библиотеке ЮНЕСКО)

Услуги, оказываемые пользователям

 Публичная библиотека должна предоставлять услуги на основе анализа библиотечных и информационных потребностей местной общины.
 При планировании услуг необходимо четко определить приоритеты и разработать стратегию предоставления услуг на среднесрочный и долгосрочный периоды. Услуги должны предусматриваться для конкретных целевых групп и оказываться лишь в том случае, если такие группы существуют в местной общине.

Услуги библиотеки не должны подвергаться какому-либо идеологическому, политическому, религиозному или коммерческому давлению. Необходимо, чтобы услуги могли совершенствоваться и меняться с учетом изменений в обществе, таких, например, как изменения в составе семьи, характере занятости, демографических показателях, культурном многообразии и методах коммуникации. Они должны учитывать особенности традиционных культур, а также появление новых технологий, оказывая, например, поддержку устным методам коммуникации, а также используя новые информационные и коммуникационные технологии. В некоторых странах услуги, которые должны предоставляться публичной библиотекой, определяются библиотечным законодательством.

Предоставление услуг

Публичные библиотеки предоставляют целый ряд услуг, как в стенах библиотеки, так в самой общине, с целью удовлетворения потребностей пользователей. Библиотека должна обеспечивать свободный доступ к своим услугам всем, включая тех, кто испытывает трудности при чтении. Она должна предоставлять следующие доступные всем пользователям услуги и материалы в разных форматах с использованием разных технических средств:

·  выдача книг и других носителей информации на дом;

·  выдача книг и других материалов для пользования в библиотеке;

· оказание информационных услуг с использованием печатных изданий и электронной информации;

·  оказание консультативных услуг читателям, включая прием предварительных заказов на материалы;

·  оказание информационных услуг общине;

· обучение пользователей, включая содействие осуществлению программ по распространению грамотности;

·  составление программ и подготовка различных мероприятий.

Это — не исчерпывающий список, а всего лишь перечень некоторых основных услуг, предоставляемых публичной библиотекой. Масштабы и полнота таких услуг будут зависеть от размеров библиотеки и от общины, которую она обслуживает. Каждая библиотека должна стремиться стать активным участником в работе одной или более сетей, которые обеспечивали бы пользователю доступ к широкому выбору материалов, на каком бы низком уровне этот доступ ни предоставлялся. Предоставление услуг не должно ограничиваться стенами библиотеки — такие услуги должны оказываться пользователю напрямую в случае, если доступ к библиотеке невозможен. При оказании услуг как в стенах библиотеки, так и за ее пределами необходимо использовать как информационные и коммуникационные технологии, так и печатные материалы. 

Услуги, оказываемые детям

Предлагая широкий выбор материалов и услуг, публичные библиотеки дают возможность детям получить удовольствие от чтения и испытать радость от приобщения к знаниям и художественным произведениям. Детей и их родителей следует учить, как лучше всего пользоваться библиотекой и как развивать навыки пользования печатной продукцией и электронной информацией.

Публичные библиотеки несут особую ответственность за содействие процессу обучения чтению и популяризацию книг и других информационных материалов для детей. Библиотека должна устраивать специальные мероприятия для детей, такие как чтение сказок и другие мероприятия, связанные с библиотечными услугами и ресурсами. Детей следует поощрять пользоваться библиотекой с ранних лет, так как это увеличит вероятность того, что они будут пользоваться ею и в дальнейшем. В многоязычных странах книги и аудиовизуальные материалы для детей должны иметься на их родном языке.

Во Франции публичные библиотеки во многих регионах сотрудничают с учреждениями по охране здоровья детей в организации специальных программ для родителей и их детей, дожидающихся медицинского осмотра.