Каким должно быть обслуживание и обучение пользователей в библиотеке: мнение ЮНЕСКО

Bishan Public Library

(Сингапур)

В преддверии планирования работы на следующий год сегодня поговорим о том, как видит ЮНЕСКО обслуживание и обучение пользователей в библиотеке.
Общая политика и организация практической работы библиотеки, по их мнению, должны основываться на потребностях пользователей и удобстве оказываемых им услуг, а не на удобстве для самой библиотеки и ее персонала. Качественные услуги могут оказываться лишь тогда, когда библиотека восприимчива к потребностям своих абонентов и организует свою работу так, чтобы эти потребности удовлетворялись. Довольные пользователи — лучшие друзья библиотечной службы.

Общая политика публичной библиотеки должна строиться на позитивном отношении к обслуживанию клиентов. Это означает, что главной целью всей ее деятельности, связанной с разработкой общей политики, планировкой помещений, размещением служб, составлением планов оперативной работы и подготовкой материалов информационного и рекламного характера, должно быть позитивное воздействие на пользователя. Обслуживание клиентов должно осуществляться с учетом следующих факторов:

· все библиотеки должны производить нейтральное и объективное впечатление на посетителей;

· сотрудники библиотеки всегда должны быть вежливы и дружелюбны к посетителям, относиться к ним с уважением и помогать им;

· библиотека должна иметь постоянную программу обучения персонала методам обслуживания клиентов;

·      все сотрудники библиотеки должны пройти базовую подготовку по методике работы с людьми с определенными недостатками или представителями этнических меньшинств;

·      следует избегать жаргона при всех формах общения — как письменных, так и устных;

·      сотрудники библиотеки должны уметь разговаривать по телефону в дружественном тоне и отвечать на все вопросы абонентов;

·      необходимо иметь средства общения с абонентами, такие как доски для объявлений, бюллетени или веб-сайт;

· библиотечные услуги должны быть надлежащим образом спланированы, хорошо продуманы и надежны;

· внутренняя планировка библиотеки должны быть как можно более удобной и привлекательной;

·      время работы должно быть удобным для абонентов;

·   в Интернете должны быть размещены каталоги материалов для открытого публичного доступа, с тем чтобы пользователь мог иметь доступ к услугам из дома или тогда, когда библиотека закрыта;

· библиотека должна иметь эффективные службы продления абонементов и предварительного заказа материалов;

· услуги должны предоставляться и за пределами библиотеки, если это нужно для удовлетворения потребностей пользователей;

·  пользователи должны получать ответы на свои запросы как можно быстрее. Ответы на письма и другие сообщения должны даваться быстро и в вежливой форме;

· библиотека должна иметь оборудование, обеспечивающее удобное пользование ею, например, специальные ящики, куда можно было бы возвращать материалы, когда библиотека закрыта, оборудование, с помощью которого абоненты могли бы сами получать и возвращать библиотечные материалы, автоответчики, позволяющие держать связь с библиотекой, когда она не работает;

·  вся печатная информация об услугах должна иметься в надлежащих альтернативных форматах, например, набранная крупным шрифтом или записанная на пленку. Такая информация должна также иметься на языках этнических меньшинств;

· если позволяют средства, библиотека должна располагать высококачественным электронным оборудованием, включая специальное оборудование для людей с плохими зрением и слухом.

 Участие пользователей

Пользователи должны вовлекаться в процесс развития библиотечной службы следующим образом:

  · путем проведения среди них опросов с целью выяснения, какими услугами они пользуются и какие услуги им нужны;

   ·   путем анализа жалоб пользователей и ответов на них;

   · путем изучения мнений пользователей о предоставляемых услугах и новых инициативах;

  ·  путем обязательного учета всех мнений и предложений пользователей при разработке общей политики и процедур;

·   путем информирования пользователей о практическом влиянии высказанных ими мнений и предложений на развитие библиотечной службы;

·   путем установки специальных ящиков для жалоб и предложений и разработки процедуры для работы с ними.

 Обучение пользователей

Публичная библиотека должна помогать своим абонентам развивать навыки, которые позволят им наиболее эффективно использовать ее ресурсы и услуги. Библиотечные работники должны действовать как "информационные штурманы", помогающие абонентам всех возрастов наиболее эффективно использовать информационные и коммуникационные технологии. Необходимо разрабатывать программы обучения пользователей. По мере того как новые технологии становятся все более доступными, роль публичной библиотеки как в обеспечении доступа к этим технологиям, так и в обучении людей навыкам наиболее эффективного их использования приобретает все более важное значения.

Необходимо регулярно устраивать экскурсии в библиотеку в сопровождении гидов, в ходе которых экскурсанты осматривали бы здание библиотеки и знакомились бы с ее службами и инструментарием, например, каталогами и техническим оборудованием. Такие экскурсии должны быть хорошо подготовлены с учетом потребностей конкретных экскурсантов. Групповые экскурсии должны организовываться совместно с учреждением, в котором эта группа работает.

 Публичные библиотеки в Сингапуре разрабатывают ознакомительные программы для новых и старых абонентов. Экскурсии в библиотеку устраиваются также для школьников и детей младшего возраста. Для оказания помощи пользователям в поиске нужной информации разрабатываются программы обучения информационной грамотности.

Публичная библиотека в Риеке (Хорватия) проводит учебно-практические семинары по обучению целевых групп общины пользованию Интернетом. Каждый год такие семинары проводятся для разных групп населения.

Десять библиотек в Нью-Джерси (США) получили гранты на создание центров компьютерного обучения. Эти средства использовались для покупки персональных компьютеров и организации курсов компьютерного обучения по разной тематике.
все фотографии со страницы Bishan Public Library

«Всё сложнее объяснять, зачем книги нужны» Тезисы Бориса Куприянова

  Споры о современной библиотеке – это увлекательно… и наскучило. С одной стороны – толпы креативщиков, которые готовы расписать библиотеку под офис Гугла и заставить всех кататься на роликах, читая по ролям «Колобка». С другой – чопорные библиотекарши, жрицы этого «святого» места, рядом с которыми хочется стать чуть ниже, на полтона убавить голос и выйти вон… на пиратские  библиотеки в Интернете. Библиотека мечты – где-то посередине. И её нигде пока нет. Несколько тезисов на эту тему от Бориса Куприянова позволяют глубже взглянуть на проблему. Нашу профессиональную проблему. 

Прежде чем говорить о проблемах, несколько слов о Борисе Куприянове. 

Борис Александрович Куприянов (род. в 1972 году) — российский издатель и публицист, один из соучредителей книжного магазина «Фаланстер» в Москве, программный директор Международного московского открытого книжного фестиваля и член экспертного совета Международной ярмарки интеллектуальной литературы «Non/fiction».

В библиотеке человек должен знакомиться с чтением как с интеллектуальной аналитической практикой, считает Борис Куприянов. «Мы говорим о медленном чтении, – сказал он. – Не просто о досуговом чтении, а о том чтении, которое является интеллектуальной работой. Хотя досуговая составляющая остаётся в библиотечных уставах, основных законах, и никто её, конечно, не отменял». 

– Сейчас всё сложнее и сложнее рассказывать людям о книгах, всё сложнее объяснять, зачем они нужны, – говорит он. – К сожалению, в России эта ситуация ещё более яркая, чем в ближайшем, да и не в ближайшем зарубежье. Понятно, что Китае, где каждый год строится столько библиотек, сколько не строится во всём остальном мире, никому в голову не приходит задаваться вопросом, нужна ли библиотека, имеет ли смысл чтение на бумажных носителях и так далее.  К несчастью, в России мы сталкиваемся со странным мнением. Мы как-то говорили с Александром Ивановичем Вислым, директором Ленинской библиотеки. Он высказал тезис, что постоянно нужно спорить с людьми, которые говорят, что в Интернете всё есть, которые приходят домой и читают книги в электронном виде. Я озвучил мнение, что, приходя домой, как раз эти люди, скорее всего, не читают вовсе. Дело в том, что дихотомия «электронные-бумажные» давно уже в мире пережита, никто на эту тему особенно не спорит. Мы говорим о практике чтения, о его видах. Самое главное – чтобы человек читал, а на чём он читает – на глиняных табличках, на айпаде или бумаге – не так принципиально. 

По мнению Бориса Куприянова, библиотека призвана сохранять не каталоги, а «ту великую практику, которая сопровождает человечество на протяжении семи тысяч лет» – чтение. А как раз с этим сложно. «В Москве был очень интересный эксперимент: один из самых известных хед-хантеров страны Алёна Владимирская проводила опрос среди библиотекарей и выясняла, что бывает с людьми, которые попадают в библиотеку, – рассказал издатель. – Результат был просто страшный, мы старались его нигде не печатать и не публиковать. Молодой человек, попадая в библиотеку, чаще всего приходит туда с миссией, с целью изменения мира – приближения культуры к людям. С благими, очень романтическими часто намерениями. Через год от этого не остаётся и следа. 70% людей, дауншифтеры, которые пришли в библиотеки часто с более качественной работы, чтобы делать культурные проекты для людей, уходят. Из 30% остающихся процентов пять выбирают карьерную историю и тоже забывают о своей миссии. Остальные 25% обменивают свою миссию на традиционность и становятся ещё большими консерваторами, чем те, кто работал там всегда. Это фактически «стокгольмский синдром». По мнению Куприянова, библиотекам пора воспринимать читателя как партнёра. Библиотека должна стать тем местом, где производится экспертиза, качественный анализ литературы, поскольку в стране тяжело с критикой. 

– Самый главный критерий проф-пригодности библиотекаря… (сейчас скажу вещь, и вы меня все возненавидите, но я быстро бегаю, если что),  – сказал Куприянов. – Самый главный критерий – это не умение делать качественные библиографические сборники, а общая культура, любовь к книгам и знание литературы. Если человек назубок знает библиотечное дело, но не любит книги и читателей – он профнепригоден. Это принципиально важно. Будете ли вы доверять пилоту, который терпеть не может летать? Библиотека должна выходить из себя в прямом и переносном смысле. Выходить из своих стен, предлагать новые практики, новые отношения. Простите меня, я нарушаю все уставы – библиотека не является досуговым учреждением. Это место просвещения. Если на пути просвещения вы сталкиваетесь с театром, музыкой, балетом, кино, социальным сообществом – ничто не мешает работать с ними. Если вы сталкиваетесь со всем тем же самым, но это не служит идее просвещения, то, наверное, этим стоит заниматься другим учреждениям культуры.See more at: http://www.vsp.ru/social/2015/05/19/554069#sthash.iktj696V.7CDqNiMc.dpuf

— Для чего сегодня нужна библиотечная реформа? — Последние лет 20 библиотеки в России не сильно менялись. Это большая проблема, потому что не все библиотеки понимают, кому и зачем они нужны. Многие библиотекари считают, что библиотеки — это храмы, а они — их хранители, и основная их функция — хранение и сбережение информации. Это не совсем так, потому что библиотека с фондом 50 000 томов (это без повторов, потому что наименований 10 000—15 000), а то и 13 000—15 000 томов, не может претендовать на полноту. Поэтому ее задача — не сбережение и сохранение информации, а прежде всего распространение информации и просвещение. Вместо закрытости должна быть максимальная открытость. Библиотеки же зачастую закрываются от города и берут на себя функции таких федеральных гигантов, как Ленинка. Но если у Ленинки действительно основная задача — хранить, то у библиотеки районной задача — активно просвещать. Позиция должна быть не пассивно сберегающая, а активно пропагандирующая. Они работают с людьми, с районом, рассказывают, как нужно читать, что происходит в мире литературы. Если библиотека «закрыта» от людей, если туда почти не ходят или ходят очень мало, то возникает вопрос: зачем она нужна? И никто, кроме обычных читателей и жителей района, библиотеку защитить не может. Функция любого культурного учреждения вообще и библиотеки в частности — быстро реагировать на запросы населения. Только таким образом можно объяснить городу, власти, зачем нужна библиотека. А потребность в библиотеках и потенциал их сейчас огромен, как никогда.

— В чем он состоит? — Люди теряют навык чтения — способность получения какой-либо информации из книги, кроме сюжетной. Поэтому книги для них часто становятся досугом, то есть entertainment’а, а книга в этом плане не является конкурентоспособной. Чтение — это не только сюжет, но и огромный потенциал для развития, самообразования. Книга задает тебе вопрос, а не дает тебе ответы, это не учебник. Второе. Сейчас идет страшная борьба с контрафактом, и рано или поздно добьются того, что у нас, как в Европе, пиратство станет сильно наказуемым. И единственным легальным способом бесплатного получения контента — в электронном ли, в бумажном виде — будет библиотека. Третий смысл и пространство для развития: библиотека несет огромную социальную нагрузку. У нас в городе фактически нет учреждений, которые предоставляют бесплатные услуги и бесплатно работают с незащищенными слоями населения. Для пенсионеров, мигрантов, инвалидов библиотека — единственное место, где они могут хоть как-то соприкасаться с культурной жизнью. Четвертый важнейший потенциал: коммуникация. Библиотека «на районе» — это место, которое может объединить горожан. Сообщества сверху не рождаются, но если горожане поймут, что библиотека существует на их деньги и принадлежит им, а не людям, которые в ней работают, то на уровне библиотеки может создаться локальное сообщество. Наша проблема: в Москве нет локальных сообществ, а пока нет таких сообществ, не будет никакого гражданского общества. Кроме того, это место, где человек может получить дополнительные компетенции, приобретать новые навыки, и это важнейшая классическая функция библиотеки как места просвещения. Еще одно направление для развития: библиотеки — фактически единственное посольство власти, департамента культуры, и через них очень просто наладить обратную связь с властью. И последний потенциал — гигантская сеть: приходя в библиотеку, вы приходите во все 447 московских библиотек, и в скором времени вы сможете получить материал в электронном или бумажном виде из любой библиотеки; вы сможете узнать, какие книги есть в других библиотеках, получить к ним доступ.

— Каковы ваши достижения за прошедшие два года?

Нестационарное обслуживание - насущная потребность библиотек. Часть 4 - Борисовский регион

Сегодня поговорим (продолжим разговор) о нестационарном обслуживании. На мой взгляд это одно из перспективных направлений работы библиотеки. 

В предыдущих постах:

- Нестационарное обслуживание - насущная потребность библиотек. Часть 1. Кения, Венесуэла и другие 

- Нестационарное обслуживание -насущная потребность библиотек. Часть 2 – Россия.

- Нестационарное обслуживание - насущная потребность библиотек. Часть 3 - Германия

мы узнали, как это делают коллеги из других стран.

Сегодня я расскажу о работе наших библиотек. И да - мне интересно будет узнать, как работают в этом направлении коллеги из Беларуси. Так что присылайте свои замечания и предложения  мысли по этому поводу.

Итак, на территории Борисовского района  сегодня проживает около 38 тысяч человек, в г.Борисове – 145 тысяч. В результате миграции населения из сельской местности в город, низкого прироста населения, сегодня в районе из 300 населённых пунктов насчитывается только 9, в которых проживает  свыше 1000 жителей. Население же большинства из них не достигает величины в 300 человек.

     В настоящее время в районе работают 25 сельских библиотек.   Согласно  Закону о библиотечном деле Республики Беларусь, главной миссией публичных библиотек является обеспечение всем гражданам страны равной возможности пользоваться услугами библиотек вне зависимости от места проживания.

     Кроме того, как подчеркивается в  Государственной программе устойчивого развития села на 2011-2015 годы, определяющей политику национальной культуры, в области  библиотечного обслуживания предусматривается обеспечение доступности культурных ценностей и услуг всем слоям населения, повышение уровня и качества таких услуг, увеличение их объемов для жителей села с целью приближения к уровню обслуживания городского населения, улучшение культурного обслуживания отдаленных сел.

Для решения выше поставленных задач в центральной библиотеке создан и функционирует Сектор нестационарного обслуживания (СНО), в структурную сеть  которого вошли: библиобус, пункты выдачи литературы на предприятиях и в отдельных микрорайонах города, сельских населённых пунктах.

Выбор нестационарных форм, их организация и размещение осуществляется центральной библиотекой, а также руководителями тех предприятий, организаций и учреждений, где организуется нестационарное библиотечное обслуживание.

Время работы нестационарных библиотечных форм определяется администрацией библиотеки, согласовывается с администрацией сельских исполкомов, руководством предприятий, организаций, в которых функционируют нестационарные формы.

     В обязанности заведующего СНО входит  организация деятельности, планирование, учет и отчетность, прием и выполнение заказов от пользователей на информационные услуги и документы, а также контроль всех форм нестационарного библиотечного обслуживания, инструктаж сотрудников  во время выездов на места, контроль за обновлением фонда.

На основе структуры и характера читательского спроса совместно с отделом комплектования СНО формирует постоянный фонд документов, который включает  издания по основным отраслям знаний, художественную и детскую литературу. Производственная  литература подбирается с учетом профессиональных потребностей пользователей нестационарных библиотек. Для удовлетворения запросов пользователей также используются фонды центральной библиотеки, межбиблиотечный абонемент. По мере необходимости с помощью библиобуса производится постоянное обновление фонда литературы в библиотечных пунктах города и района, интегрированных, сельских библиотеках, библиотеках агрогородков.

Информация о библиотечных ресурсах библиотеки, правилах пользования доводится до пользователей в печатном и электронном виде (сайт библиотеки, электронные рассылки, СМИ, печатная продукция).

В Борисовском районе жителям предоставляются следующие формы нестационарного библиотечного обслуживания:

1. Сельские библиотекари  18 сельских библиотек в 40 населённых пунктах.

 Пользуются нестационарным обслуживанием 392 читателя,   в том числе

ü  143 человека пенсионного возраста,

ü  15 инвалидов (1 ребёнок-инвалид), 

ü  29 сотрудников предприятия «РУП-14» (штаб),

ü  17 работников молочно-товарного комплекса (МТК),

ü  11 работников и пациентов 2-х больниц сестринского ухода (БСУ) и др.

2. Библиотекари  Сектора нестационарного обслуживания ЦБ в 10 библиотечных пунктах выдачи.

ü   4 в городе – завод «Полимиз», роддом, ГУК «Лядищенский ЦКиД», в жилом доме по адресу ул.Ватутина,26;

ü   6 на селе – в деревнях Нивки, Черневичи, Б/Стахово, Бродовка, Жортай, Приямино.

Пользуются нестационарным обслуживанием 1130 читателей, в т.ч. 236 детей;

3.      Библиотекари  Сектора нестационарного обслуживания ЦБ через библиобус.

ü  6 оздоровительных лагерей – «Бродовка», «Чайка», «Салют», «Свитанак», «Строитель», «Защитник Отечества»)

Из 920 детей 1 смены читателями стали 802 ребёнка, а также 48 взрослых;

4. В городе и на селе развито книгоношество – в основном осуществляется читателями для своих семей.

 Вашему вниманию предоставляю часть таблицы, которую я обновляю каждое полугодие. Два пункта "Фамилии читателей" и "Причина, по которой осуществляется  нестационарное обслуживание" намеренно не указываю - эта информация имеет право быть только для внутреннего пользования. 

Библиотека всегда вне границ

Гаити. Библиобус Таптап

   Доброго дня всем читателям блога и его гостям. Пока вы будете читать этот пост и предыдущие, не менее интересные материалы блога я буду путешествовать по городам и весям Беларуси в направлении северо-востока. С 11 по 12 июня (по линии библиотечной ассоциации и при поддержке профсоюзного комитета) в рамках проекта "Обучение в пути" состоится наш седьмой выездной межрегиональный семинар по библиотекам Витебской области.
О том, что мы увидели и чем нас удивили коллеги из Витебской области (а они обязательно удивят, поэтому мы в предвкушении) - расскажу в понедельник. А сейчас поговорим о библиотеке без границ.
ЮНЕСКО определяет это так:
Местные потребности. Публичные библиотеки — это местные службы, которые созданы во благо местной общины и которые призваны оказывать ей информационные услуги. Предоставляемые услуги и материалы должны основываться на местных нуждах, которые должны регулярно изучаться. Без соблюдения этого требования публичная библиотека потеряет связь с теми, кого она призвана обслуживать, и в результате ее потенциал не будет использован до конца. Вот почему библиотекари должны быть в курсе перемен в обществе, происходящих в силу таких факторов, как социально-экономическое развитие, демографические изменения, колебания в возрастной структуре общества, уровне образования, занятости и появление других структур в области образования и культуры.

Непал. Библиотека общины

 Местная культура. Публичная библиотека должна быть одним из главных учреждений местной общины по сбору, хранению и популяризации достижений местной культуры во всем ее многообразии. Это может быть достигнуто самыми разными способами, например, путем сбора и хранения местных исторических документов, организации выставок, вечеров воспоминаний, публикации материалов, интересующих местное население, и создания интерактивных программ на местную тематику. Там, где устные традиции остаются важным средством коммуникации, публичная библиотека должна поощрять их сохранение и развитие.

Программа развития сельских библиотек и ресурсов в Зимбабве предусматривает услуги, в которых, наряду с такими средствами передачи информации, как драма, пение и танец, существуют чтение, выдача книг по абонементу и популяризация грамотности.

Сельские читальни в Ботсване служат центрами хранения произведений сетсванской литературы и содействия распространению сетсванского языка и культуры. Там собираются дискуссионные группы, исполнители народных песен и танцев, а также проводятся другие мероприятия.

Сельские библиотеки в Кахамарке (Перу) занимаются воссозданием и возрождением языковой базы местного населения Анд. Был разработан проект по изданию материалов о местной культуре и в результате появилась "Сельская энциклопедия", которая служит альтернативным пособием в школах, способствует самореализации людей и содействует самообразованию.

В Сингапуре специальный отдел Азиатской библиотечной службы оказывает услуги на местных наречиях, а также на китайском, малайском и тамильском языках.

На Кубе библиотеки служат местом встреч поэтов; они также содействуют проведению исследований в области сельских устных традиций и сохранению таких традиций.

Одна из целей сельских библиотек в Индии состоит в создании основы для документирования традиционных знаний. Там издаются книги, написанные сельскими жителями.

Чили. Библиотека общины

Культурные корни публичной библиотеки. Для успешной работы публичной библиотеки в течение длительного времени важно, чтобы она основывалась на культуре или культурах, той страны или территории, где она расположена. Ее успех менее вероятен, если ее форма и структура переносятся из страны или территории с совершенно иной культурной основой.

 Библиотеки без стен. При планировании мероприятий, направленных на осуществление задач публичной библиотеки, главное внимание должно уделяться оказываемым ею услугам. Удовлетворяя потребности своей общины, публичная библиотека предоставляет целый ряд услуг, некоторые из которых (например, доступ к богатым фондам печатных материалов) могут оказываться наиболее эффективно в самом здании библиотеки. Однако во многих случаях оказание услуг за стенами библиотеки более эффективно. В разных обществах можно привести разные примеры, однако принцип планирования библиотечной службы, исходя из способности предоставлять услуги, а не из наличия надлежащего здания, играет важную роль при разработке любой политики развития библиотечного дела. Предоставление услуг с использованием информационных и коммуникационных технологий также открывает широкие возможности для доставки библиотечных и других информационных материалов прямо домой или на работу.

Для оказания услуг в малонаселенных районах используются самые разнообразные транспортные средства. Оказание библиотечных и информационных услуг людям, которые не в состоянии посещать библиотеку из-за физических или сенсорных недостатков или, скажем, отсутствия транспорта, обеспечивает доступ к таким услугам в любом доме или на любом рабочем месте, независимо от того, где они находятся.

Чили.Библиотека на пляже

Служба публичных библиотек в Чили оказывает услуги с помощью самых разнообразных транспортных средств, используя для доставки книг автомашины, велосипеды и моторные лодки, а также доставляя упаковки книг на спинах вьючных животных. С помощью таких мобильных средств книги и другая печатная продукция доходят до представителей самых разных возрастных групп, где бы они ни проживали. Они также предоставляются домам отдыха, больницам и тюрьмам.

Для тех, кто интересуется работой международной  общественной организации «Библиотеки Без Границ» (Libraries Without Borders) сообщаю, что её представители представили в Публичной Библиотеке Нью-Йорка свой последний проект – «библиотека в ящике» - это библиотека во многих легких, прочных, водонепроницаемых ящиках, которые будут доставляться в лагеря беженцев.
         Многочисленным беженцам из различных стран нужны не только пища, вода и кров, но и книги, фильмы, игры, доступ к Интернету, чтобы питать не только тело, но и мозги, общаться с близкими людьми, получать образование и восстанавливать свою жизнь.  «Библиотека В Ящике» включает 15 планшетных компьютеров,  4 ноутбуков с спутниковым Интернет соединением, 50 е-ридеров и 5000 е-книг,  250 печатных книг,  кинопроектор,  экран и 100 фильмов,  а также настольные игры, складные стулья и столы.
Первые две «библиотеки в ящике» были доставлены в лагерь беженцев в Бурунди,  где находятся 46000 человек из Конго. В ближайших планах «Libraries Without Borders» организация доставки аналогичных материалов в лагеря сирийских беженцев в Ливане и Иордании.
      В Бурунди беженцы активно пользовались ресурсами одной из доставленных «библиотек в ящике». В течение одного дня 30 детей смотрели мультфильм,  10 подростков осваивали планшетные компьютеры,  15 школьников изучали географию и грамматику, а группа взрослых людей читали книги по истории Конго. Комплектация одного ящика стоит 60,000 долларов. Организаторы Проекта нанимают и обучают местных беженцев работать с материалами и оборудованием.
Вот страница организации в Фэйсбук - смотрите как работают с людьми волонтёры :

https://www.facebook.com/LibrariesWithoutBorders?fref=photo

"...Потому что учиться на правильную профессию надо было!"

 В сентябре я уже говорила с вами о наболевшей теме будущего библиотек в посте "К вопросу о ненужности библиотек" - обновите свою память  ЗДЕСЬ

 А потом просто читайте эту статью и ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ НИЖЕ КОММЕНТАРИИ ЛЮДЕЙ.

Гадости, конечно, может написать любой, однако там не только гадости - там мнение общества о том, как мы, библиотекари, выглядим в их глазах((( Получается, что ОБЩЕСТВО ХОЧЕТ ИЗБАВИТЬСЯ ОТ БИБЛИОТЕК И БИБЛИОТЕКАРЕЙ. 
По крайней мене - ОТ ТЕХ БИБЛИОТЕК, ГДЕ БИБЛИОТЕКАРИ полируют ногти, просиживают штаны, смотрят в окно, постоянно пьют чай и болтают друг с другом.... 
  Итак, собственно та самая статья, напечатанная на сайте Онлайнер:

 "Министр культуры Борис Светлов провел прямую линию в редакции «Звязды». К главе ведомства успели дозвониться и недовольные работницы районных библиотек.

Сразу несколько вопросов от библиотекарей (Лидской центральной районной библиотеки, библиотеки Новогрудского торгово-экономического колледжа и других) пришло на тему заработка: «Почему библиотекари получают зарплату на уровне уборщицы?», «Планируется ли в ближайшее время пересмотреть зарплату библиотечным работникам?», «30 лет стажа — 2,6 миллиона рублей. Мы, получается, бездельники?»

Министр культуры
Республики Беларусь
Борис Светлов

По словам Бориса Владимировича, Министерство культуры прорабатывает возможность повышения заработной платы работникам культурно-просветительских организаций, кроме повышения тарифной ставки первого разряда.

— В соответствии с постановлением Минтруда «О мерах по совершенствованию условий оплаты труда работников бюджетных организаций и иных организаций, получающих субсидии, работники которых приравнены по оплате труда к работникам бюджетных организаций», повышение заработной платы осуществляется одновременно с увеличением размера тарифной ставки первого разряда. А размер тарифной ставки первого разряда определяется постановлением Совета министров.

При условии заключения контракта у главы организации есть право повышать уровень зарплаты работников на основании декрета президента «О дополнительных мерах по совершенствованию трудовых отношений, укреплению трудовой и исполнительской дисциплины» за счет тарифной ставки, но не более чем на 50%."

А вот теперь самое интересное:

КОММЕНТАРИИ НА СТАТЬЮ: (орфография и пунктуация сохранены)

...А что она хотела? Это же неквалифицированный труд
...Действительно,уборщицы хоть убирают,трудятся,а вы?
...потому что это умирающая профессия
...мыли бы пол получали бы в два раза больше...
...Высшее образование вроде как....А проходной бал как в ПТУ
...С развитием интернета, библиотеки особо и не нужны. «30 лет стажа — 2,6 миллиона рублей. Мы, получается, бездельники?» А зачем столько лет работать, за зарплату которая не устраивает???
...Денег в стране нету. А так - нормальная ЗП при нынешних 3-х и 4-х дневках заводских
...У нас культура финансируется по остаточному принципу, то есть никак. Понятно, что профессия изживет себя в недалеком будущем и всех будут переучивать, но дайте же вы поработать тем, кто работает сейчас! И те, кто пишет, что библиотекари бездельничают - далеки от жизни. У них куча работы, попробуйте только книжки потаскать, когда отдел получает новую литературу. Они и за грузчика, и за уборщицу, и надо быть хорошим психологом, ведь по большей части люди еще и за общением приходят. А выставки, а мероприятия, а конференции - думаете все так просто?? А если к примеру детская, то не лучше, чем какому воспитателю или учителю приходится. Работа эта на самом деле очень тяжелая, ежели кто не в курсе.
...Уборщица даже больше может зарабатывать, а библиотекарь. Когда есть электронные книги, зачем вообще нужны библиотеки?
...Так уборщицы хоть работают, в отличии от вас. Тоже думаю, что 2.6 миллиона для вас слишком много)
...низкий поклон людям, которые еще работают за такую зарплату в библиотеках!
...Хотите больше - идите в евроопт полы мыть. млн 5 заплатят, так там с книгами не посидишь, не побездельничаешь, а тряпкой махать надо
...Зато работа интересная, с книгами. А вообще я заметила, что самая высокая стоимость на ксерокопию или сканирование - как раз в библиотеках! А фотографировать текст книг нельзя.
...Уборщицы пашут так то побольше! чем сидеть и тсссыыкать) простити сотрудники библиотеки)
...Идите на стройку - там больше дают. Но и поработать надо.
...к сожалению, в библиотеках нет будущего,а уборщицы нужны будут всегда

Коротко о главном. Руководство ИФЛА / ЮНЕСКО по развитию службы публичных библиотек.

Днями появилась потребность перечитать важный документ - "Руководство ИФЛА / ЮНЕСКО по развитию службы публичных библиотек". И не только перечитать, но и в который раз поразмыслить над будущим наших библиотек. 

В связи с этим появилась мысль - поразмышлять вместе с вами, уважаемые читатели, над тезисами из данного Руководства.

Итак, коротко о главном. О библиотечно важном. О том, как можно и нужно решать вопросы организации публичных библиотек. Информацию буду делить по частям, чтобы удобнее было разбираться.

В Руководстве очень конкретно и чётко прописано: Публичные библиотеки — это мировой феномен. Они встречаются в самых разных обществах, странах и на различных этапах развития. Хотя различные условия, в которых они работают, неизбежно приводят к различиям в оказываемых ими услугах, а также в методах предоставления таких услуг, обычно они имеют общие черты, которые можно определить следующим образом.

Публичная библиотека—это организация, созданная, поддерживаемая и финансируемая обществом либо через местные, региональные или национальные органы власти, либо через какие-либо другие структуры общества. Она обеспечивает доступ к знаниям, информации и художественным произведениям путем использования ряда ресурсов и служб и в равной степени доступна всем членам общества, независимо от расы, национальности, возраста, пола, вероисповедания, языка, степени трудоспособности, экономического положения, места работы и уровня образования.
Мы согласны? Более чем.

А что же указано о  Целях публичной библиотеки?