Каким должно быть обслуживание и обучение пользователей в библиотеке: мнение ЮНЕСКО

Bishan Public Library

(Сингапур)

В преддверии планирования работы на следующий год сегодня поговорим о том, как видит ЮНЕСКО обслуживание и обучение пользователей в библиотеке.
Общая политика и организация практической работы библиотеки, по их мнению, должны основываться на потребностях пользователей и удобстве оказываемых им услуг, а не на удобстве для самой библиотеки и ее персонала. Качественные услуги могут оказываться лишь тогда, когда библиотека восприимчива к потребностям своих абонентов и организует свою работу так, чтобы эти потребности удовлетворялись. Довольные пользователи — лучшие друзья библиотечной службы.

Общая политика публичной библиотеки должна строиться на позитивном отношении к обслуживанию клиентов. Это означает, что главной целью всей ее деятельности, связанной с разработкой общей политики, планировкой помещений, размещением служб, составлением планов оперативной работы и подготовкой материалов информационного и рекламного характера, должно быть позитивное воздействие на пользователя. Обслуживание клиентов должно осуществляться с учетом следующих факторов:

· все библиотеки должны производить нейтральное и объективное впечатление на посетителей;

· сотрудники библиотеки всегда должны быть вежливы и дружелюбны к посетителям, относиться к ним с уважением и помогать им;

· библиотека должна иметь постоянную программу обучения персонала методам обслуживания клиентов;

·      все сотрудники библиотеки должны пройти базовую подготовку по методике работы с людьми с определенными недостатками или представителями этнических меньшинств;

·      следует избегать жаргона при всех формах общения — как письменных, так и устных;

·      сотрудники библиотеки должны уметь разговаривать по телефону в дружественном тоне и отвечать на все вопросы абонентов;

·      необходимо иметь средства общения с абонентами, такие как доски для объявлений, бюллетени или веб-сайт;

· библиотечные услуги должны быть надлежащим образом спланированы, хорошо продуманы и надежны;

· внутренняя планировка библиотеки должны быть как можно более удобной и привлекательной;

·      время работы должно быть удобным для абонентов;

·   в Интернете должны быть размещены каталоги материалов для открытого публичного доступа, с тем чтобы пользователь мог иметь доступ к услугам из дома или тогда, когда библиотека закрыта;

· библиотека должна иметь эффективные службы продления абонементов и предварительного заказа материалов;

· услуги должны предоставляться и за пределами библиотеки, если это нужно для удовлетворения потребностей пользователей;

·  пользователи должны получать ответы на свои запросы как можно быстрее. Ответы на письма и другие сообщения должны даваться быстро и в вежливой форме;

· библиотека должна иметь оборудование, обеспечивающее удобное пользование ею, например, специальные ящики, куда можно было бы возвращать материалы, когда библиотека закрыта, оборудование, с помощью которого абоненты могли бы сами получать и возвращать библиотечные материалы, автоответчики, позволяющие держать связь с библиотекой, когда она не работает;

·  вся печатная информация об услугах должна иметься в надлежащих альтернативных форматах, например, набранная крупным шрифтом или записанная на пленку. Такая информация должна также иметься на языках этнических меньшинств;

· если позволяют средства, библиотека должна располагать высококачественным электронным оборудованием, включая специальное оборудование для людей с плохими зрением и слухом.

 Участие пользователей

Пользователи должны вовлекаться в процесс развития библиотечной службы следующим образом:

  · путем проведения среди них опросов с целью выяснения, какими услугами они пользуются и какие услуги им нужны;

   ·   путем анализа жалоб пользователей и ответов на них;

   · путем изучения мнений пользователей о предоставляемых услугах и новых инициативах;

  ·  путем обязательного учета всех мнений и предложений пользователей при разработке общей политики и процедур;

·   путем информирования пользователей о практическом влиянии высказанных ими мнений и предложений на развитие библиотечной службы;

·   путем установки специальных ящиков для жалоб и предложений и разработки процедуры для работы с ними.

 Обучение пользователей

Публичная библиотека должна помогать своим абонентам развивать навыки, которые позволят им наиболее эффективно использовать ее ресурсы и услуги. Библиотечные работники должны действовать как "информационные штурманы", помогающие абонентам всех возрастов наиболее эффективно использовать информационные и коммуникационные технологии. Необходимо разрабатывать программы обучения пользователей. По мере того как новые технологии становятся все более доступными, роль публичной библиотеки как в обеспечении доступа к этим технологиям, так и в обучении людей навыкам наиболее эффективного их использования приобретает все более важное значения.

Необходимо регулярно устраивать экскурсии в библиотеку в сопровождении гидов, в ходе которых экскурсанты осматривали бы здание библиотеки и знакомились бы с ее службами и инструментарием, например, каталогами и техническим оборудованием. Такие экскурсии должны быть хорошо подготовлены с учетом потребностей конкретных экскурсантов. Групповые экскурсии должны организовываться совместно с учреждением, в котором эта группа работает.

 Публичные библиотеки в Сингапуре разрабатывают ознакомительные программы для новых и старых абонентов. Экскурсии в библиотеку устраиваются также для школьников и детей младшего возраста. Для оказания помощи пользователям в поиске нужной информации разрабатываются программы обучения информационной грамотности.

Публичная библиотека в Риеке (Хорватия) проводит учебно-практические семинары по обучению целевых групп общины пользованию Интернетом. Каждый год такие семинары проводятся для разных групп населения.

Десять библиотек в Нью-Джерси (США) получили гранты на создание центров компьютерного обучения. Эти средства использовались для покупки персональных компьютеров и организации курсов компьютерного обучения по разной тематике.
все фотографии со страницы Bishan Public Library

"Творить добро – кредо её жизни". В рубрике "Быть библиотекарем!" Инга Гогиберидзе

Есть в мире люди, которые светят. Всем и всегда. Таких людей  чувствуешь на расстоянии. И не важно сколько между нами километров - энергия добра и света не знает границ. 

Сегодня я расскажу вам о женщине, с которой я не знакома лично. Но её энергетика настолько сильна, и так притягивает! Надеюсь, вы почувствуете тоже и сегодняшним пасмурным ноябрьским днём вам станет теплее. Доброго всем дня! В рубрике "Быть библиотекарем!" представляю Ингу Гогиберидзе - библиотекаря из Батуми! 

На её странице в Фэйсбуке ежедневно я черпаю целые пригоршни позитива и очень благодарна этой солнечной женщине за то, что она откликнулась на мою просьбу и написала о себе и своей работе. Мы договорились с Ингой, что её монолог переведут на русский язык и я благодарю за интервью Ирму Мирзашвили Irma Mirzashvili, также за перевод моя благодарность Майе Махарашвили. Вот так нас объединяет Интернет. Незнакомые люди становятся друзьями. И это здорово!

Ну, а теперь давайте знакомиться с нашей гостьей из Батуми - Ингой Гогиберидзе!

Она всегда в поисках нового, или воскрешает хорошо забытое старое. Она заботится об объединении людей и является вдохновительницей различных добрых дел и проектов. Заявляет, что старается щедро использовать свою неиссякаемую эненгию на благо общества.  Из миниатюр и других произведений Инги Гогиберидзе хорошо виден духовный мир автора, а простые камни, собранные в украшения её волшебными руками, изысканны и выразительны. Её работы впечатляют – всё то (даже простые вещи), что она собственноручно мастерит с любовью, вкладывая душу и сердце, превращается в ослепительную красоту.

Ирма Мирзашвили

– Уважаемая Инга, вы из Батуми, расскажите о своем происхождении.

– Материнскую утробу я покинула раньше времени. Видно и там знала, что спешила и все должна была делать быстро... Была похожа на маленькую мышку... Наверно, поэтому и баловали в детстве и мне достаточно долго казалось, что красивее и лучше меня не было никого на свете... Много времени и усилий над собой понадобилось для преодоления этого. У меня было очень счастливое детство – родилась в красивейшем портовом городе, где всегда цвели белые магнолии... Выросла на одной из красивейших улиц, где каждое время года оставляло след в моей душе... Во всей N1 школе мой первый «А» класс был самым лучшим до одиннадцатого класса, все ученики – незаурядные, красивые и умные, и все до единого – «отличники»... И каким же ребенком я должна была быть среди таких детей? – Мягкая, добрая и любящая... Школу закончила с медалью, а Педагогический университет – с красным дипломом.

– Ваш педагог, которого не забудете никогда?!

– Дали Махарадзе! Добродетель, привитая ею, сопровождает меня до сегодняшнего дня. Она была моей учительницей в начальных классах.

– Инга, в каком возрасте вы поняли, что должны были писать?

– Писать я начала два года назад... Нечто заставляло пробуждаться ночью... Иногда писала карандашами внука, а иногда – в его тетради для рисования. Позже осознала, что ночью мне нужны были ручка и письменная бумага. Это было неожиданностью для меня.

– Кто первым оценивал ваши работы?

– Моя дочь.

– Боль, которую вы тяжело переносили?

– Когда умер отец, мне было 23 года и казалось, что рухнул весь мир (так казалось тогда, но то же самое кажется и сегодня), потому что больше нигде нет таких отцов, какой достался нам с сестрой. В церковь не ходил, но был истинным православным христианином всем своим поведением, спокойным тоном беседы, доброй улыбкой, огромной любовью к ближнему. Хочу быть похожей на него... Если не смогла до сих пор, то хотя бы с сегодняшнего дня... Отца я любила как-то особенно, если чего-то и добилась в жизни, то только потому, что папу бы это порадовало.

– В чем же кроется секрет вашей безграничной энергии?

– Наверное в добре, – улыбается. – Всю жизнь искала и ищу добро... Не могла себе представить, что же может чувствовать злой и завистливый человек, потому что я всегда думала о хорошем. Даже тогда, когда меня обижали, я забывала об этом в два дня. Обида и вправду исчезала из сердца и запоминалось только добро, содеянное этим человеком по отношению ко мне... Медаль же имеет две стороны: одно хорошее, а другое – плохое. Я всегда смотрела и смотрю сквозь добро... Поэтому чувствую себя хорошо с моими детишками и сказками.

Я – специалист русского языка. До прихода в библиотеку, 14 лет проработала в Министерстве культуры Аджарии, и очень даже успешно! Секретарь коллегии, заведующая секретным сектором, помощник Министра... Тогда думала, что моё занятие вполне меня устраивало – принимала участие в фестивалях, концертах, вечерах... Но когда из Министерства меня перевели директором Библиотечного объединения, именно тогда всё и началось – сначала беспокойство, что не хотелось на другую работу, потом – одобрение, и только в конце – привязанность и активность...

Моя активность была вызвана большой любовью к детям, а также желанием чувствовать, что не зря явилась в этот благословенный мир. В 50 лет на все смотришь по-иному... Не могу понять  – остались ли в прошлом желаемые дни, или впереди ещё ждет меня чудо?! Именно в поисках этого чуда я стала опознавать звездные дарования. Хотелось находить и выводить в свет молодежь, которой нужна была моя помощь. С этой целью, 2012 и 2013 годах я трудилась, не покладая рук – читала всё, что попадалось на глаза: книги, произведения из социальных сетей... Тогда я ещё не владела компьютером в достаточной мере и поняла, что моё пребывание в библиотеке – это «жемчужная удача», позволяющая открывать новые таланты и читать по-грузински, т.к. образование я получила на русском языке.

– Посредством социальных сетей вы осуществили много проектов.

– Социальные сети мне действительно очень помогают. Сижу себе и читаю стихи, зарисовки, новеллы и рассказы моих друзей. Читаю всё! Никогда не одобряла написанное, не прочитав и не прижав его к сердцу. Затем популяризирую творчество авторов. Это я делаю со всей душой, потому что наша «фейсбуковская страничка» обладает большой силой и хочу, чтобы все смогли пользоваться ею во благо.

– А была ли критика? Как вы реагируете на критику?

– Как бы мы ни утверждали, что критика приемлема для нас, всё равно свыкнуться с нею трудно всем. Хотя большое значение имеет, кто критикует. Иногда приемлема, а иногда – нет.

– Инга и люди...

– О людях думаю только хорошее. Это – моё основное качество... В последнее время, моё, скажем так, появление на «небосклоне», весьма опечалило некоторых, но это – их проблема... Я люблю людей и, постоянно находясь в «дирижабле надежды», там же пеку огромный каравай и угощаю всех желающих.

– Какая вы жена и мать?

– Я 4 года вместе с мужем провела в США. Несмотря на то, что это были трудные годы, одновременно это была самая лучшая пора для уединения с супругом. Я слушала ту музыку, какую любил он, мы вместе смотрели фильмы вечерами, вместе ходили за покупками, вместе смеялись и вместе тосковали по дочери, которую оставили здесь. Это были годы нашего все более тесного сближения и сдружания. (Улыбается.) Касательно того, какая я мать – однажды я выразила свои чувства в миниатюре «Не бойся, доченька!» Представляю её вам:

«Не бойся, доченька!» - эта фраза, произнесённая на Земле столько раз, вспомнилась мне,  размышляя ночью. Откуда же берется страх, который дитя не в состоянии преодолеть без матери? Наверное, с тех пор, когда два переплетённых пуповиной организма дышат, слушают и даже мыслят вместе. Видимо эта пуповина похожа на лианы и другие вьющиеся растения, перекрывающие дорогу в тропических лесах, и без выкорчевки или вырубки которых, невозможно пройти. Возможно эта пуповина похожа на  тропу, по которой ходишь всю жизнь, слыша позади голос матери: «Не бойся, доченька!». Вероятно это - время... То время, остановить которое невозможно. Его не передвинуть ни вперёд, ни назад, подобно часовой стрелке... Разве ты это поймешь?! Ты же пока всё еще дочь и снова слышишь материнский глас: «Не бойся, доченька!». «Нет, я не боюсь, ничего я не боюсь, мама», - отвечаешь, но это неправда... На самом деле ты боишься всего - ветра, дождя, солнца, даже луны и беззвёздного неба. Ветер сильно треплет твои волосы, он может сорвать с тебя и одежду, оставив нагишом. Ты и вправду побоишься, чтобы солнце не глянуло и не сожгло тебя, испепелив твоё обнаженное тело. А дождь? И он тебе не нравится - все мочит. Обувь безобразно шлепает, издавая ужасные звуки. Ну ка, приглядись! Разве не так? Да, именно так... Боишься и тогда, когда глядя в небо, вместо многочисленных звёзд увидишь всего лишь несколько. Светясь тускло, они ведь не достигают души. Хоть и боишься, но ждёшь наступления утра. Главное, чтобы этот страх и вправду не пророс в твоем сердце корнями, подкравшись издалека, и чтобы ты не боялась наступления утра. Не бойся, доченька! Скоро рассветёт! Скоро мир озарится и увидишь, что всё будет хорошо... Не бойся, доченька!»

– Вы заявили о поддержке высокогорных селений. Какова была цель этой акции?

– Сначала акция проводилась, чтобы обрадовать малышей, способствовать процессу приобщения детей к книге, упрочению грамотности в высокогорных сёлах, но затем, побывав на местах, я воочию убедилась, насколько важны и необходимы там книги. Я поднялась высоко в горах из-за чистых слёз детей-сельчан и их искренняя радость заставила меня заявить о поддержке высокогорных селений – о весьма злободневном проекте, результат которого, мне кажется, не исчез бесследно. подробнее смотрите ЗДЕСЬ

– Помимо творческой деятельности, вы создаёте украшения, сувениры, поздравительные открытки, устраиваете выставки. Как вам это удаётся?

– Не знаю... Творю с добрым сердцем и большой любовью... Я с детства была такой – больше радовалась, когда сама дарила подарки, чем когда дарили мне... И сейчас я такая же – сама тоже радуюсь и чувствую себя очень счастливой, когда других делаю краше и доставляю им радость.

– Какими материалами пользуетесь для создания украшений?

– В основном, использую простые камни и пластмассу, но при получении заказа – янтарь и изумруд.

– Кто среди людей, окружающих вас в реальной жизни, являются примером для подражания?

– В обязательном порядке хочу назвать Георгия Кекелидзе, как очень креативного и трудолюбивого человека, не говоря об его творческом таланте. Бесконечно можно говорить о нём, как о наилучшем руководителе и новаторе. Чтобы охарактеризовать его, достаточно вспомнить всего лишь один факт: он вместе со своими сотрудниками отбирает книги из старой, выброшенной макулатуры, в надежде найти издания, пригодные для  обогащения библиотечного фонда. Это же надо придумать?! Люблю таких мыслящих молодых людей.

В общем-то количество героев сократилось... Очень сократилось... Но хочу назвать мою давнишнюю подругу, талантливейшую Изу Вепхвадзе. Она – олицетворение грузинки, женщины, которая своим даром и умением творит добро на благо народа. Так же и госпожа Нино Джибути... С ней я познакомилась этим летом на литературном конкурсе «Одеони», который проводился в селе Гореша. Нино очень часто звонит мне, мы тепло общаемся, она интересуется моими делами, даже подарок прислала... Не думала, что на свете ещё существуют такие бескорыстные люди.

– Что значит быть «успешным человеком»? Что по-вашему мнению, нужно для этого? Что посоветуете молодому поколению?

– Близость к книгам. Пусть сохраняют и защищают грузинские традиции.

– Вопрос, на который никогда нет ответа.

– Какая завтра погода? (Улыбается.)

– Сказка, которую помните всю жизнь.

– «Пеппи – длинный чулок». В детстве я волосы всегда заплетала как Пеппи, и фото есть.

– Вопрос, чаще всего задаваемый себе.

– Что же я сделала неправильно, раз пришлось вместе с супругом 5 лет прожить в США, выполняя чёрную работу?!... Допускаю одни и те же ошибки: помогаю другим, а потом самой нужна бывает помощь, но все же продолжаю, иначе не могу.

– Полагаете, это – чёрная страница вашей жизни? Или это – жизненный опыт? Вы православная христианка, может Господь таким образом принизил вас?

– Никогда не считала это чёрной страницей... Возвышения человек должен достигнуть через низведение. И спасибо Господу, если мне это удалось!

–Как поступаете, когда считаете, что ситуация безвыходная?

–Хотя жизненный путь и труден, но не думаю, что существуют безысходные ситуации. Подобная ситуация – только смерть. Я и из пепла воскресну. Такой уж у меня характер!

– А что означает «воскреснуть из пепла», какой же у вас «рецепт»?

– Никогда не буду унывать! (Улыбается.) Каждое утро начинаю с новых идей... Моя сестра иногда говорит мне: «Прежде чем кому-то рассказать, поделись со мной, Инга!» Борюсь, размышляю, сочиняю (немножко и юмор помогает), изображаю – в такие моменты живу, не умираю... (Улыбается.)

– Какие у Инги Гогиберидзе планы на будущее?

– Очень интересные планы... Но говорить об этом заранее не хочется! (Улыбается.)

г.Тбилиси  07 ноября, 2015 года.

Вот так рассказала о себе наша коллега из Батуми. Вы видите, что её фотографии буквально дышат добром, позитивом, солнечной энергией и радостью от того, что человек занимается любимым делом. Я благодарю Ингу за возможность использования её фотографий с личной страницы в Фэйсбук и желаю ей от себя лично и от всех библиотекарей Беларуси огромное количество творческих замыслов и свершений! А вам предлагаю ещё раз посмотреть на малую толику того, что делает на рабочем месте эта удивительная женщина! 

 

  

а вот и видео об этой удивительной женщине. снято уже после опубликования этого поста

Творческие работы участниц конкурса "Лучший библиотекарь 2015"

   Уважаемые читатели блога, сегодня я, как и обещала, представлю вам творческие работы участниц нашего районного конкурса "Лучший библиотекарь 2015 года". 

 Чтобы было удобнее смотреть, я оформила фотографии в режиме слайд-просмотра. Надеюсь, вы оцените по достоинству творчество наших библиотекарей.

 Итак, Зал литературы на иностранных языках - один из креативных отделов нашей библиотеки. Разные образы примерила на себя во время конкурса самая юная участница  Анастасия Войтехович - и партработника времён СССР и Эллочки из известного нам всем произведения Ильфа и Петрова. Сама собой она стала в одном из видеороликов, где развенчала один из мифов о библиотечной профессии. 
  Смотрите, как это было в группе центральной библиотеки им.И.Х.Колодеева в сети "ОДНОКЛАССНИКИ" и на странице библиотеки в Фэйсбуке:

отрывок из спектакля
"Янук - рыцар Мятлушкі"
по пьесе Л.Рублевской

 В детском отделе центральной библиотеки каждый день случаются настоящие чудеса. О том, как это бывает, рассказала всем библиотечная Фея, а по совместительству - заведующая отделом Ирина Цедрик. Рекомендую к просмотру Акцию "Читаю я! Читаем мы! Читают ВСЕ!" ПРОСТО СМОТРИТЕ И НАСЛАЖДАЙТЕСЬ! :)

Смотреть видеоролик можете, нажав СЮДА

 Творческие наработки библиотекаря информационно-поискового центра Елены Богодяж на конкурсе были представлены ею в стихотворной форме, а песню "Серебряная метель" по повести А.С.Пушкина в её исполнении зрители слушали, затаив дыхание. Видео, к сожалению нет, но песню (исполняет Вера Полякова) вы услышать можете здесь 

       Сельская библиотека д.Староборисов имеет в своём арсенале удивительный проект "День рождения в библиотеке". заведующая библиотекой Ирина Будина с недавних времён увлеклась изготовлением кукол и очень преуспела в этом деле. Теперь в библиотеке есть свой театр!

   
   На абонементе центральной библиотеки особым успехом у читателей пользуются выставки "31 книга, которые необходимо прочесть до 31 года" и выставка белорусской литературы "Книга, которая меня поразила". На конкурсе библиотекарь Людмила Ракицкая интересно преподнесла идею выставок, показала свой талант в декламировании известного стихотворения "Разговор у новогодней ёлки".

Помните? 

        —   Что происходит на свете? — А просто зима

—  Просто зима, полагаете вы? — Полагаю. 
Я ведь и сам, как умею, следы пролагаю
в ваши уснувшие ранней порою дома.
—   Что же за всем этим будет? — А будет январь,
—  Будет январь, вы считаете? — Да, я считаю. 
Я ведь давно эту белую книгу читаю,
этот, с картинками вьюги, старинный букварь.

  Городская библиотека №2 - настоящая библиотека для приключений. Здесь происходят самые удивительные чудеса! Библиотекарь Наталья Лютаревич с удовольствием поделилась с нами и чудесами и своим актёрским талантом.

Конкурс библиотечного мастерства "Лучший библиотекарь 2015"!

  Театр уж полон; ложи блещут; 
  Партер и кресла — все кипит;
  В райке нетерпеливо плещут,
  И, взвившись, занавес шумит...
  Именно так начинался, дорогие  коллеги, наш удивительный праздник под названием  "Лучший библиотекарь 2015 года". 
Ежегодно осенью библиотекари Борисовского района готовятся к районному конкурсу "Лучший библиотекарь". Ежегодно мы готовим увлекательную программу - и для участниц, и для конкурсанток.
В этом году главный библиотекарь отдела библиотечного маркетинга Наталья Яловик приготовила для всех нас удивительный праздник, о котором я вам сейчас расскажу.
 На слайдах вы видите наших участниц - библиотекарей сельских библиотек д.Лошница и д.Староборисов, городской библиотеки №2, библиотекарей информационно-поискового центра, абонемента, зала литературы на иностранных языках, детского отдела.
 Участницы заметно волновались, но прекрасно справились с заданиями конкурса. 
За три часа наши библиотекари показали чудеса изобретательности, сообразительности, творческого мышления и артистичности.
Жюри активно поддерживало участниц, не забывая ставить оценки. А как волновались за всех зрители! 

  Представляя визитную карточку «Проездом по библиоуездам», конкурсантки показали свои профессиональные возможности, индивидуальную неповторимость, рассказали о себе, о библиотечном призвании, когда частью жизни становятся люди и книги.

 Свою эрудицию, быстроту мышления, умение позитивно мыслить конкурсантки продемонстрировали в блиц - турнире «Профессиональная креатив-зарядка».

Нередко о библиотекарях говорят: «И чтец, и певец, и на дуде игрец». Они всё знают и всё умеют. Так вот, наши конкурсантки как раз такие! Домашнее задание «Библиотекарь в образе» отличалось креативностью и высоким профессионализмом! Члены жюри и гости погрузились в атмосферу творчества, неожиданных открытий, удивительных свершений. Каждое выступление конкурсанток - театральные постановки, музыкальные номера, видеоролики - как увлекательное путешествие!

   Все участники выступали достойно, нелегко пришлось жюри определить лучшего. По итогам конкурса звание победителя «Лучший библиотекарь 2015 года» присуждено библиотекарю информационно-поискового центра Богодяж Елене, набравшей наибольшее количество баллов. Диплом 2 степени получила библиотекарь зала литературы на иностранных языках Войтехович Анастасия, а диплом 3 степени – библиотекарь городской библиотеки №2 Лютаревич Наталья. По итогам зрительского голосования приз зрительских симпатий достался победительнице конкурса Богодяж Елене. 

Чуть позже я расскажу о каждой участнице более подробно и вы поймёте, что у нас работают самые лучшие библиотекари :)

У вас, кстати, тоже работают самые лучшие библиотекари :)

Лютаревич Наталья - прирождённая актриса

Людмила Ракицкая - креатив во всём

Войтехович Анастасия -  самая юная участница

Будина Ирина -  и мастерица и сказочница

Пантелей Анастасия - библиотечная Баба Яга

Цедрик Ирина - и актриса и руководитель отдела)

Победительница конкурса Елена Богодяж - женственность и обаяние

До встречи в 2016 году!!!!