Библиотечные услуги: кому, зачем и, главное - как? Теория Юнеско, практика библиотек

До сих пор не говорили мы в блоге о библиотечных услугах. Спросите, почему? Наверное, повода не было. Скажете - о чём тут говорить? Всё просто - услуги бывают платные и бесплатные, их списки преспокойно висят себе на сайтах библиотек и лежат в папках на видном месте. Читатели пользуются предлагаемыми услугами и особо не заморачиваются на предмет "А что ещё можете предложить?" Главное, чтобы предложенную услугу библиотекарь выполнил по возможности качественно и грамотно. В большинстве случаев, услуги наших библиотек примерно одинаковы. БОльший перечень в центральной библиотеке, гораздо мЕньший - в сельской библиотеке.  А как же у них - в других странах? Информации на эту тему много - исследований, размышлений, нормативных и других документов тьма. Мне же хочется поговорить о самой сути услуги: кому библиотека её предоставляет, зачем и, главное - как? 

Теоретически очень понятно расписана тема услуг в известном всем нам документе ЮНЕСКО. К нему и обратимся. Только вначале несколько слов об одном занятном исследовании: 

Компания Pew Internet обнародовала итоги исследования под названием «Библиотечные услуги в цифровой век», в котором приняли участие более 2-х тысяч жителей США старше 16 лет. Существенный вывод таков: по мнению аналитиков, экономический кризис побудил миллионы жителей страны заново открыть для себя библиотеки, в частности, в более полной мере оценить предоставляемые услуги. Речь идет и о молодежной аудитории, лояльность которой по отношению к библиотечным учреждениям повышается.

  В целом, 80% респондентов заявили, что важнейшей услугой, которую может предложить библиотека, для них остается прокат книг. Не менее высоко оценивают жители США помощь, которую способны оказать библиотекари, а также возможность почитать, поработать и отдохнуть в спокойной обстановке. При этом 77% оценили как «очень важную» услугу - свободный доступ к новым технологиям и Интернету. 
   98% опрошенных довольны своими публичными библиотеками. Их них 76% заявили, что библиотека по-настоящему важна для них и их семей, а 91% отметили ее существенную роль для комьюнити.

При этом уровень осведомленности пользователей о спектре библиотечных услуг все еще оставляет желать лучшего: только 22% признались, что располагают полной или почти полной информацией об услугах, предлагаемых их библиотеками, 46% – только частичной информацией, а 31% вовсе не в курсе. 
Как отметил один из респондентов, библиотеки предлагают «массу сказочных возможностей, но маркетинг – ужасен».

 Хорошие слова, не правда ли? Мы, библиотекари, уверены, что так не думают наши читатели, если даже пресловутые американские библиотеки не могут похвастаться качественным маркетингом?

  И дело даже не в американских библиотеках - дело всё в нас. Как мы настроены на читателя как клиента. Что для нас главное - отсидеться в урочное время на работе, списывая свою лень на низкую зарплату или ежедневно упорно делать своё дело, повышая имидж профессии, её нужность и важность для общества?

Нам всем есть над чем поразмыслить. 

Однако, поговорим о теории (выдержки из Манифества о публичной библиотеке ЮНЕСКО)

Услуги, оказываемые пользователям

 Публичная библиотека должна предоставлять услуги на основе анализа библиотечных и информационных потребностей местной общины.
 При планировании услуг необходимо четко определить приоритеты и разработать стратегию предоставления услуг на среднесрочный и долгосрочный периоды. Услуги должны предусматриваться для конкретных целевых групп и оказываться лишь в том случае, если такие группы существуют в местной общине.

Услуги библиотеки не должны подвергаться какому-либо идеологическому, политическому, религиозному или коммерческому давлению. Необходимо, чтобы услуги могли совершенствоваться и меняться с учетом изменений в обществе, таких, например, как изменения в составе семьи, характере занятости, демографических показателях, культурном многообразии и методах коммуникации. Они должны учитывать особенности традиционных культур, а также появление новых технологий, оказывая, например, поддержку устным методам коммуникации, а также используя новые информационные и коммуникационные технологии. В некоторых странах услуги, которые должны предоставляться публичной библиотекой, определяются библиотечным законодательством.

Предоставление услуг

Публичные библиотеки предоставляют целый ряд услуг, как в стенах библиотеки, так в самой общине, с целью удовлетворения потребностей пользователей. Библиотека должна обеспечивать свободный доступ к своим услугам всем, включая тех, кто испытывает трудности при чтении. Она должна предоставлять следующие доступные всем пользователям услуги и материалы в разных форматах с использованием разных технических средств:

·  выдача книг и других носителей информации на дом;

·  выдача книг и других материалов для пользования в библиотеке;

· оказание информационных услуг с использованием печатных изданий и электронной информации;

·  оказание консультативных услуг читателям, включая прием предварительных заказов на материалы;

·  оказание информационных услуг общине;

· обучение пользователей, включая содействие осуществлению программ по распространению грамотности;

·  составление программ и подготовка различных мероприятий.

Это — не исчерпывающий список, а всего лишь перечень некоторых основных услуг, предоставляемых публичной библиотекой. Масштабы и полнота таких услуг будут зависеть от размеров библиотеки и от общины, которую она обслуживает. Каждая библиотека должна стремиться стать активным участником в работе одной или более сетей, которые обеспечивали бы пользователю доступ к широкому выбору материалов, на каком бы низком уровне этот доступ ни предоставлялся. Предоставление услуг не должно ограничиваться стенами библиотеки — такие услуги должны оказываться пользователю напрямую в случае, если доступ к библиотеке невозможен. При оказании услуг как в стенах библиотеки, так и за ее пределами необходимо использовать как информационные и коммуникационные технологии, так и печатные материалы. 

Услуги, оказываемые детям

Предлагая широкий выбор материалов и услуг, публичные библиотеки дают возможность детям получить удовольствие от чтения и испытать радость от приобщения к знаниям и художественным произведениям. Детей и их родителей следует учить, как лучше всего пользоваться библиотекой и как развивать навыки пользования печатной продукцией и электронной информацией.

Публичные библиотеки несут особую ответственность за содействие процессу обучения чтению и популяризацию книг и других информационных материалов для детей. Библиотека должна устраивать специальные мероприятия для детей, такие как чтение сказок и другие мероприятия, связанные с библиотечными услугами и ресурсами. Детей следует поощрять пользоваться библиотекой с ранних лет, так как это увеличит вероятность того, что они будут пользоваться ею и в дальнейшем. В многоязычных странах книги и аудиовизуальные материалы для детей должны иметься на их родном языке.

Во Франции публичные библиотеки во многих регионах сотрудничают с учреждениями по охране здоровья детей в организации специальных программ для родителей и их детей, дожидающихся медицинского осмотра.
Эти программы рассчитаны на детей до трех лет и направлены на то, чтобы побуждать родителей читать детям вслух и посещать публичную библиотеку.

В Бухаресте (Румыния) городская библиотека предлагает летние программы на общественных началах, рассчитанные на детей от 11 до 14 лет, чьи родители находятся на работе.

В Нидерландах группы людей, которым за 50, обучаются в публичной библиотеке методике чтения детям в школах, детских садах и яслях.

В штате Куинсленд (Австралия) публичная библиотека осуществляет целый ряд мероприятий для детей, включая занятия с детьми до пяти лет, их родителями и попечителями, чтение сказок, посещение классов, знакомство с библиотекой, создание групп для коллективного чтения, обучение навыкам пользования Интернетом и создание клубов по домашним заданиям.

Библиотечная служба округа Джонсон (штат Канзас, США) выдает детям дошкольного возраста специальные наборы "Книги, с которыми ты растешь". Каждый набор подбирается по определенной тематике и содержит пять книг, одну аудиокассету, одну видеокассету и одну папку с канцтоварами.

В Сингапуре с 1992 г. при содействии местной общественной организации создана 41 детская библиотека. Фонды этих библиотек насчитывают 10'000 единиц. Они предоставляют полный набор Интернет-услуг и имеют также залы для чтения сказок. Финансирование осуществляется совместно библиотечным управлением и этой местной организацией.

Во время и после войны в Хорватии в публичной библиотеке Загреба была осуществлена поэтапная программа чтения, целью которой была психологическая и социальная реабилитация детей и подростков путем чтения и распространения грамотности.

Европейский проект под названием CHILIAS использует Интернет и Всемирную компьютерную паутину для предоставления новых библиотечных услуг детям. В рамках этого проекта разработан веб-сайт для детей под названием Infoplanet. Проект нацелен на развитие навыков чтения и популяризацию книг в мультимедийной среде.

Услуги для совершеннолетней молодежи

Молодые люди юношеского возраста развиваются как самостоятельные члены общества, имеющие собственную культуру. Публичные библиотеки должны с пониманием относиться к их нуждам и предоставлять им необходимые услуги. Библиотеки должны обеспечивать их материалами, включая доступ к электронным информационным ресурсам, которые отражали бы их интересы и культуру. В некоторых случаях это будет сопряжено с приобретением самых разных материалов, представляющих молодежную культуру, которые традиционно не являются частью библиотечных фондов. К ним относятся, например, модные молодежные романы, книжные серии, телевизионные сериалы, музыкальные записи, видеокассеты, журналы для подростков, плакаты, компьютерные игры и комиксы. Для того чтобы все эти материалы действительно отражали интересы молодежи, важно привлекать молодых людей к их отбору. В более крупных библиотеках эти материалы и соответствующая мебель могут быть размещены в специальном помещении. Это поможет молодым людям почувствовать, что библиотека создана именно для них, и преодолеть чувство отчужденности, нередко испытываемое представителями этой возрастной группы в библиотеке. Необходимо также проводить соответствующие беседы с совершеннолетней молодежью и осуществлять надлежащие программы.

В Гамбурге (Германия) молодые люди помогают подбирать и покупать различные информационные материалы для библиотеки для совершеннолетней молодежи в рамках проекта под названием EXIT. Они подбирают материалы, отражающие их собственные представления о культуре. Они также организовали собственное Интернет-кафе и получили спонсорскую поддержку.

В Куинсленде (Австралия) персонал публичной библиотеки проходит специальную подготовку для работы с совершеннолетней молодежью. Эта подготовка охватывает клиентское обслуживание, методику составления программ и руководство подростковыми консультативными группами и клубами по домашним заданиям. С учетом интересов местных подростков многие библиотеки отвели специальные помещения для молодежных материалов.

В Сингапуре в самом центре торгового квартала разместилась библиотека, рассчитанная на людей в возрасте от 18 до 35 лет. Представители этой возрастной группы помогали в подборе материалов для фондов библиотеки и в разработке ее проекта.

 Услуги для взрослых

Взрослые предъявляют иные требования к информационной и библиотечной службе, определяемые самыми разными проблемами, с которыми им приходится сталкиваться во время учебы или работы, а также в личной жизни. Потребности взрослых должны быть проанализированы и на основании результатов такого анализа должны быть предоставлены соответствующие услуги. Они должны включать в себя услуги, способствующие:

·      обучению на протяжении всей жизни;

·      удовлетворению потребностей досуга;

·      удовлетворению информационных потребностей;

·      участию в общественной жизни;

·      участию в культурной жизни;

·      развлекательному чтению.

Услуги, удовлетворяющие эти потребности, должны также предоставляться детям и совершеннолетней молодежи.

В следующем посте мы поговорим о досуговых, информационных услугах в общинах и для специальных групп пользователей.

Ну а теперь, собственно - варианты библиотечных услуг в стиле "без купюр". Я намеренно не буду давать адреса и названия библиотек, в этот раз, думаю, авторские права можно и нарушить. Давайте учиться вместе, какие услуги и, главное - как оказывают наши библиотеки. Или не оказывают их:

Бесплатные услуги:  

• Предоставление  документов из фонда библиотеки во временное пользование. 
• Предоставление информации о составе библиотечного фонда, о наличии в фонде конкретного документа. 
• Консультационная помощь библиотекаря в поиске информации о составе библиотечного фонда, о наличии в фонде конкретного документа. 
• Временное пользование документами из библиотечных фондов МБА (межбиблиотечный абонемент). 
• Поиск информации в электронных правовых справочных системах

Платные услуги:

• Составление сотрудником библиотеки библиографического списка литературы. 
• Редактирование списков литературы к учебным, научным, исследовательским и другим работам.
• Формирование тематических подборок материалов по запросу читателей. 
• Выполнение сложных справок. 
• Ксерокопирование, сканирование документов. 
• Работа по целенаправленному поиску информации в сети. 
• Распечатка материалов, полученных по глобальным информационным сетям. 
• Набор и редактирование текста на компьютере. 
• Запись информации на электронные носители в порядке.
• Форматирование текстов, архивация записи.
• Проверка дисков и съемных запоминающих устройств антивирусной программой.
• Организация  и  проведение культурно – просветительских и информационных мероприятий.

Бесплатные услуги:

- Предоставление информации о библиотечных фондах.

- Проведение консультаций по поиску документов, использованию справочно-библиографического аппарата.

- Выдача документов на абонементе библиотеки на срок, установленный правилами пользования библиотекой (1 месяц).

- Выдача документов из фонда читального зала для пользования в пределах библиотеки на протяжении времени её работы.

- Проведение массовых мероприятий для различных групп читателей.

     Для людей с проблемами зрения выделено рабочее место в читальном зале центральной библиотеки, где установлен электронный видеоувеличитель «Видео-оптик» WU-TV в комплекте с телевизором. Электронный ручной видеоувеличитель позволяет слабовидящим людям комфортно читать на экране плоскопечатный текст, мелкие рисунки, этикетки, и т.д.  

Платные услуги

Выдача изданий из коммерческого фонда                    

Заказ  книг по МБА

Пересылка книг по почте, заказанных по МБА

 Выдача изданий из читального зала на сутки                              

 Ксерокопирование 

Самостоятельная работа пользователя на компьютере без выхода в Интернет

Набор текста на компьютере

Переплёт книг

Сканирование с редакцией текста

Поиск информации в электронной базе данных сотрудниками библиотеки

Перенос информации на электронный носитель заказчика

Тематический подбор литературы

Прокат DVD

Ламинирование

Доставка литературы на дом

Поиск информации в  Интернете

Передача информации по факсу

Передача сообщений, документов по электронной почте

Распечатка на цветном принтере

Распечатка документов

Изготовление пригласительных билетов, визиток, дипломов и др.

Редакция текста

Распечатка фотографий

Информационно-библиографические услуги

1. Предоставление информации о составе библиотечных фондов через систему катологов и другие формы библиотечного информирования

2. Получение консультационной помощи в поиске и выборе источников информации

3. Предоставление во временное пользование документов из фондов

4. Выполнение различных тематических справок требующих сложного поиска информации

5. Индивидуальное и коллективное информирование в форме библиографических списков, дней специалистов,дней информации,выставок-просмотров

6. Комплексное сервисное библиотечно-библиографическое обслуживание организаций и прдприятий

7. Составление списков по тематике заказчика

8. Редактирование библиографических списков к курсовым, дипломным и другим работам научного характера

9. Обслуживание городских и иногородних абонентов по межбиблиотечному абонементу, электронной доставке документов

10. Работа с информационно-правовыми системами 

11. Обучение основам библиотечно-библиографической грамотности

12. Выставочная деятельность, организация массовых мероприятий

Коммуникативные услуги

1. Экскурсионное обслуживание групп и отдельных посетителей

2. Организация межличностного общения (клубы, любительские объединения и т. п. )

3. Организация и проведение конференций, презентаций, семинаров и т. п. с предоставлением проекционного оборудования, компьютерной техники

4. Видеопросмотр

Сервисные услуги

1. Выдача документов из читального зала на определенных условиях:

-Выдача документов на нерабочие дни библиотеки (на ночь, выходные и праздничные дни) по «Ночному абонементу»

-Выдача книг по «Абонементу художественной литеретуры»

-Выдача фондовых материалов по «Абонементу учебной литературы»

-Выдача документов, содержащих информацию на нетрадиционных носителях

2. Услуги по оформлению контрольных, курсовых, дипломных, рефератов

3. Предоставление машинного времени

4. Распечатка документов

5. Сканирование

6. Запись на CD-ROM, флеш карту

7. Копирование документов

8. Набор текста на компьютере

Бесплатные услуги:

• Запись читателя в библиотеку.
• Предоставление информации о библиотечных фондах.
• Выдача документов из фондов читального зала для использования в библиотеке на протяжении ее рабочего времени.
• Выдача документов через абонемент библиотеки за ее границы и на срок, установленный правилами пользования библиотекой.
• Проведение консультаций и подготовка справок в поиске документов с использованием электронного каталога, традиционных каталогов и картотек.
• Проведение плановых мероприятий.

Платные услуги:

·  Выдача книг из фондов читального зала для ксерокопирования за пределами библиотеки

·       Выдача на дом журналов из фондов читального зала, приобретенных за внебюджетные средства

·    Выдача на дом книг из фондов читального зала, приобретенных за внебюджетные средства    

·         Выдача на дом книг, приобретенных за внебюджетные средства (коммерческий фонд)

·         Поиск нормативно-правовых документов 

·         Распечатка на принтере нормативно-правовых документов         

·         Выдача на дом материалов из тематических папок ЦБС

·         Выдача на дом тематических папок ЦБС     

·         Пользование литературой по МБА на дому              

·         Ксерокопирование документов из фондов библиотеки    

·         Ксерокопирование документов, не входящих в фонды библиотеки          

·         Набор текста на ПЭВМ           

·         Поиск информации в ИНТЕРНЕТ       

·         Запись информации на электронный носитель      

·         Выдача электронных документов на дом  

·         Компьютерные игры              

·         Танцевально-информационный вечер        

·         Распечатка материалов с диска, карты-флэшки, не входящих в библиотечные фонды    Сканирование текста 

·         Выдача методических разработок ЦБС на дом        

·         Доставка литературы по месту работы, жительства            

·         Ламинирование документов             

·       Распечатка изобразительных изданий, фотоснимков из фондов библиотеки на цветном принтере       

·        Распечатка изобразительных изданий, фотоснимков из фондов библиотеки на цветном принтере на фотобумаге  

·         Проведение мероприятий с использованием мультимедийного проектора

· Предоставление компьютера пользователю для самостоятельной работы с электронными изданиями из фондов библиотеки

·         Оказание автомобильных услуг населению             

·         Художественное оформление и выпуск бейджа    

·         Брошюровка документов на переплетной ручной машине            

·         Составление буклетов для организаций и учреждений района    

·         Выпуск издательской продукции для пользователей

У вас библиотека оказывает другие услуги? 

Напишите, обсудим.