Рай для книголюбов: городская библиотека Сан Хосе

 Доброго всем дня! Уважаемые читатели блога, сегодня мой пост будет не совсем обычным, его написала не я, а Юлия Морозова - дочь моей коллеги и подруги Людмилы. Волею судьбы и целеустремлённостью мужа их семья в один прекрасный момент оказалась по ту сторону океана - в Калифорнии. В своём ЖЖ вот уже два месяца она рассказывает о том, как они осваивают Америку. Однажды я попросила Юлию сходить в местную библиотеку и написать о ней. Вот что получилось. Текст, с разрешения автора, печатаю в авторской редакции. 

   Итак, сегодня в рубрике ФОТОПРОЕКТ "История жизни. Один день из жизни библиотеки" говорим о San Jose Public Library ( Калифорния,США) 

"Сегодняшний мой пост я посвящаю людям замечательной профессии - библиотекарям, которых в моем окружении, к счастью, много, ибо все они прекрасные люди, добрые, отзывчивые, со светом в душе. Оказывается, их американские коллеги тоже именно такие - открытые и приятные. Может, их обучают этому? 

Библиотека в Сан Хосе имеет 23 отделения по всему городу, мы попали в ближайшее к нам - Cambrian. ...Библиотека здесь очень классная, и не знать о ее существовании - значит намеренно ограничить себя в бесплатных и качественных ресурсах.

 Раздвижные двери впустили нас в просторное уютное помещение с множеством стеллажей, больше напоминавшее книжный магазин, чем библиотеку, наверное, потому что книги все были с яркими обложками и новые. На первом этаже располагался отдел книг для взрослых, а также мультимедиа для детей и взрослых, несколько компьютерных станций самообслуживания, о которых еще напишу, окошко возврата книг и комната для занятий чем угодно, в частности, сегодня с 4 до 5 вечера было время игры в Лего.

  На втором этаже (на который можно было подняться на лифте или по лестнице) - детский отдел, интернет-кафе, отдел взрослой не художественной литературы, пространство для чтения вслух, кабинеты для спокойной работы, технический кабинет, комната для подростков.

            

Сразу мы пошли в community room (можно перевести как место для встреч местного сообщества), где для детей было насыпано несколько гор с конструктором, мелким и крупным, на любой вкус.

    Некоторые родители тупили в телефоны cобирали что-то вместе с детьми, остальные тупили в телефоны наблюдали за детьми

  Мы получали от происходящего удовольствие и настроились вдоволь. У Костика сейчас в фаворе книга Волкова "Желтый туман", поэтому строили великана Тилли-Вилли и защитную стену для Изумрудного города

   Когда закончилось время игр, мы пошли записываться в детскую библиотеку. Символический вход в библиотеку выполнен в виде арки, войдя в которую, можно обнаружить на стенах развлечения для малышей, лабиринты и бродилки, а также кривое зеркало.

 Костик устремился к книжным новинкам, выхватив себе книгу про Анну и Эльзу, героинь диснеевского мультика Frozen, и отказался напрочь взять что-либо другое.

 Само пространство детского отдела разделено на зоны, книги поделены по возрастам и темам
 Это место для чтения вслух, несколько раз в неделю волонтеры читают вслух книги детям разных возрастов.

Для самых маленьких есть игрушки

  Тут же есть семейный туалет с пеленальным столиком, рядом фонтанчик с питьевой водой и табуреточкой для малышей.

Похожая табуреточка стоит рядом с компьютером, где регистрируются взятые книги. Вот эта забота о тех, кому не достать, лифты вместо лестниц, тротуары с плавными спусками для колясок превращают страну в безбарьерную среду, и где-то внутри рождается хрупкое и удивительное чувство, что о тебе заботятся, причем заботятся не твои родные и близкие, а страна, общество, государство. И вот тут почему-то хочется плакать. Потому что наши люди в Беларуси ничем не хуже, но почему-то нет вот этих вот блин табуреточек.

 Вот такие компьютеры с обучающими играми были обнаружены Костиком

 Теперь о том, как происходит запись в библиотеку и как там вообще все устроено.

Для записи в библиотеку нужен документ с фотографией и подтверждение, что ты живешь в Калифорнии. Белорусский паспорт и договор аренды квартиры прекрасно послужили для этой цели. Доброжелательная и общительная библиотекарь показала, как на компьютере создать новый аккаунт, и через минуту выдала мне пластиковую карту читателя. Карта состояла из большой и маленькой, на обороте штрихкод, маленькая карта абсолютно идентична большой, и в ней есть отверстие, чтобы повесить на связку ключей, например. Эта карта действует во всех 23 отделениях библиотеки.

  Книги выдаются сроком на 3 недели, можно продлить 3 раза, каждый раз еще на 3 недели. За невозврат  вовремя - штраф 50 центов в день, максимальный штраф, который могут взять - 20 долларов. За утерю или порчу - 20 долларов плюс стоимость издания. Максимально за 1 раз можно взять 100 единиц, будь то книги, журналы или диски. Возвращать можно в любую библиотеку сети. Если в твоей библиотеке нет нужной книги, можно по интернету в своем аккаунте заказать, чтобы ее привезли в твою из других отделений.
 

  Вообще, все операции осуществляются через компьютер. Они повсеместно расставлены по залам. 

   Кнопки: каталог, статьи и базы данных, электронные книги онлайн, мой профиль, получить карту читателя, забронировать компьютер или кабинет, домашгяя страница библиотеки,  события и программы, детский каталог
  Для того, чтобы взять книгу или что-то другое, нужно подойти к станции регистрации и положить под луч сканера свою карту. Она отсканируется, и на экране появится клавиатура, где нужно ввести свой пин-код, и начнется сеанс.

  Далее нужно положить книгу таким 

образом, чтобы ее штрих-код попал под сканер. Через мгновение она появится в твоей корзине. Все, книга записана, можно утаскивать и читать.

При желании можно распечатать чек.
   Библиотекарь, которая нам все показывала и помогала, спросила, откуда мы, и ей даже был знаком Минск! Когда я сказала, что моя мама очень долго работала в библиотеке, то она заулыбалась и сказала, что я могу снять на видео, как тут все устроено, ибо если ты библиотекарь - то это на всю жизнь! Она сама, будучи в других странах, всегда идет в библиотеку, чтобы посмотреть. 

  Возвращают книги в специальное окошко, тоже полностью автоматизированное. Вернуть книгу можно в любом отделении, а также в специальном окне, которое работает круглосуточно, и можно подъехать на машине прямо к нему, типа Макдрайва.

  Вообще, в библиотеке многолюдно. Много родителей с детьми, взрослых. Очень приятная обстановка, тепло и уютно. Думаю, часто будем сюда ходить. На этом рассказ заканчиваю. Можно сказать, что коммунизм в отдельно взятом месте мира уже наступил".

Вот такой сегодня получился репортаж об одном из городских филиалов обычной американской библиотеки.

Можно много дискутировать по  поводу технической оснащённости, материальных ресурсов и т.д.

Главное, на мой взгляд то, что увидела и почувствовала автор текста, белорусская мама двоих деток Юлия - ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ БИБЛИОТЕКАРЕЙ.

Как говорится, без комментариев. (и не говорите мне об экономике, финансах и прочих неурядицах в личной жизни - многие наши библиотекари не умеют быть доброжелательными всегда и со всеми)

Вот на такой ноте мы сегодня и расстаёмся. До встречи ещё в какой-нибудь библиотеке какой-нибудь заморской страны!

Безопасность на льду: дайджест мероприятий

"По оперативным данным ОСВОД с начала года по 23 ноября 2015 года в Республике Беларусь от утопления погибло 395 человек, из них 29 несовершеннолетних. Спасено 431 человек, из них 109 несовершеннолетних, предупреждено за нарушение Правил охраны жизни людей на водах 16237 человек, из них 4162 несовершеннолетних".

  Вот такая невесёлая статистика представлена на сайте организации ОСВОД. Наши библиотеки активно помогают ОСВОДу в их борьбе за спасение жизни людей. Впереди - зима и много опасностей, которые таят водоёмы. С помощью постоянных бесед, просмотра видеофильмов, выставок, плакатов мы, библиотекари, вносим свой вклад в общее дело ОСВОДа.

В сельской библиотеке д. Большая Ухолода прошло профилактическое мероприятие «Осторожно! Опасный лед!» с детьми из группы продленного дня Большеухолодской средней школы. Особую актуальность в зимний период приобретают меры безопасности при пребывании на льду, ведь лёд на водоёмах может легко превратиться из места игр и шалостей в место трагедии. Библиотекарь рассказала школьникам о правилах безопасного поведения на льду, напомнила об опасностях, которые могут возникнуть на замерзших водоемах. А в завершение ребята посмотрели мультфильм «Азбука безопасности на тонком льду». 

  В сельской библиотеке д. Холхолица в рамках единого дня безопасности на льду состоялся круглый стол «Изучать – чтобы знать». В ходе беседы дети из ГУО «Холхолицкий учебно-педагогический комплекс детский сад - средняя школа Борисовского района» узнали, что нельзя находиться на водоемах без сопровождения взрослых, что происшествий на водоемах в зимний период можно избежать, если соблюдать меры безопасности. Библиотекарь рассказала учащимся о правилах поведения на льду, а также о правилах оказания первой помощи человеку до приезда скорой помощи. В завершение ребята закрепили полученные знания, отвечая на вопросы викторины.

  Для учащихся 5-8 классов ГУО «Забашевичская средняя школа Борисовского района» библиотекарь сельской библиотеки д. Забашевичи Бык М.П. совместно с социальным педагогом школы Галко О.В. провели интерактивную игру «Безопасность летом на воде и зимой на льду». Ребята вспомнили правила поведения на воде и на льду, а также узнали, какие бывают спасательные средства, как нужно оказывать первую помощь тонущему. Затем поиграли в «Свою игру» и посмотрели фильм о спасателях.

Правовой аспект деятельности библиотек: выдержки из Манифеста ЮНЕСКО

Продолжаем изучать Манифест ЮНЕСКО о публичных библиотеках. Сегодня разговор пойдёт о взаимодействии библиотек и органов власти. Как пишется в документе "Публичная библиотека является учреждением общины, обеспечивающим доступ на местном уровне к самым разнообразным знаниям и информации на благо отдельных граждан и общины в целом. Для поддержания уровня обслуживания, требуемого для осуществления своих функций, деятельность публичных библиотек должна обеспечиваться соответствующим законодательством и постоянным финансированием".
Рассмотрим, как взаимодействуют  Публичная библиотека и органы власти:

Существует множество различных моделей отношений между публичными библиотеками и органами власти. Точно так же многообразны и сложны законы, регулирующие их деятельность, и схемы финансирования. В разных странах предоставление библиотечных услуг частично или полностью регулируется органами власти провинций, районов, штатов или городов. Поскольку публичные библиотеки являются местными учреждениями, органы местного самоуправления часто становятся самой подходящей властной структурой для их управления. Однако в некоторых странах услуги публичной библиотеки оказываются на региональном или государственном уровне и тогда уже национальная библиотека играет роль публичной библиотеки. Есть примеры, когда органы власти двух или более уровней сотрудничают в деятельности, связанной с предоставлением библиотечных услуг.

Силламяэская Городская Библиотека.

 Эстония

К примеру, эстонский Закон о публичных библиотеках(1998г) детализирует ответственность органов власти всех уровней. В нем говорится, что публичная библиотека учреждается органом местного самоуправления и что районная или городская библиотека несет ответственность за координацию деятельности библиотечных служб, межбиблиотечный обмен фондами и передвижные библиотеки. Местные органы власти отвечают за выплату заработной платы сотрудникам, однако ответственность за финансирование закупок библиотечных фондов делится между местными и национальными органами власти.

 Альтернативные структуры

В некоторых странах местные органы власти хотя и несут номинальную ответственность за деятельность публичных библиотек, не имеют необходимых для этого средств, однако, поэтому неправительственные организации или частные фонды осуществляют практическое руководство службами публичных библиотек.

Для обеспечения устойчивого развития и выполнения своих задач в информационной сети публичная библиотека должна быть тесно связана с органом власти надлежащего уровня и финансироваться им. Конечной целью должно стать вовлечение публичных библиотек в официальные властные структуры, действующие согласно национальному законодательству и имеющие надлежащий уровень финансирования.

В Аргентине насчитывается 1'600 публичных библиотек, финансируемых неправительственными организациями или общественными структурами и функционирующих в соответствии с национальным законодательством.
А в США публичные библиотеки работают по нижеприведённым принципам: Смотрите фото 

 

Национальная политика в области информации

В целях наиболее полного и эффективного использования имеющихся библиотечных и информационных ресурсов и возможностей, открывающихся в результате развития электронных источников информации, многие страны разрабатывают национальную политику в области информации. Публичные библиотеки должны быть одним из главных элементов такой политики, а сотрудники публичных библиотек должны следить за тем, чтобы их активно вовлекали в ее разработку. 
 Законодательство о публичной библиотеке

Деятельность публичных библиотек должна регулироваться законодательством, которое обеспечивало бы их постоянное функционирование и позволяло бы им занимать надлежащее место во властных структурах. Законодательство о публичной библиотеке имеет самые разные формы. В некоторых странах и регионах это законодательство принимается специально для публичных библиотек, в то время как в других странах и регионах оно является составной частью более широкого законодательства, распространяющегося на различные виды библиотек. Различные законодательные акты о публичной библиотеке отличаются также по содержанию своих положений. Законодательство может быть простым, разрешающим создавать публичные библиотеки, но оставляющим право на разработку стандартов обслуживания за тем органом власти, который несет прямую ответственность за библиотеку, или же сложным, детально предписывающим, какие именно услуги должны оказываться и какие стандарты должны при этом соблюдаться. С образцами законодательства о публичной библиотеке можно ознакомиться на веб-сайте ИФЛА.

Поскольку властные структуры в разных странах сильно отличаются друг от друга, форма и содержание законодательства о публичной библиотеке, скорее всего, также сильно отличаются. И все же законодательство, регламентирующее деятельность публичных библиотек, должно указывать, какой именно орган власти отвечает за их обеспечение и каким образом должно осуществляться их финансирование. Оно должно также включать их в общую сеть библиотек в стране или регионе.

Fundación Bibliotec
Колумбия

В Мексике и Венесуэле принято специальное законодательство о публичной библиотеке, в то время как в Колумбии и Бразилии законодательство об информационных службах включает в себя положения о публичных библиотеках.

Финский Закон о библиотеках (1998г.) предусматривает, что публичная библиотека должна финансироваться (либо отдельно, либо вместе с другими публичными библиотеками) муниципальными властями, что публичные библиотеки должны сотрудничать с другими видами библиотек и что муниципальные власти должны оценивать деятельность конкретной библиотеки и уровень оказываемых ею информационных услуг.

Конституция Республики Южная Африка 1996г. обеспечивает конституционную основу для оказания библиотечных и информационных услуг в стране. Она относит "библиотеки, не являющиеся национальными библиотеками", к сфере исключительной компетенции законодательства провинций. Таким образом, власти провинции несут ответственность за разработку законодательной базы для оказания библиотечных и информационных услуг.

В Армении местные власти несут ответственность за финансирование и содержание публичных библиотек. Закон о местном самоуправлении (1996 г.) определяет круг их обязанностей по содержанию и развитию публичных библиотек.

В Российской Федерации на федеральном уровне есть два закона, касающиеся библиотек — Закон "О библиотечном деле" и Закон "Об обязательном экземпляре документов". В них не идет речь исключительно о публичных библиотеках, хотя большая часть Закона о библиотечном деле посвящена именно им.

BIBLIOTEKET, Дания  Копенгаген

Итальянская Конституция передает регионам контроль за публичными библиотеками, созданными в городах и провинциях. Некоторые регионы издали законы о библиотеках, с тем чтобы регулировать сотрудничество между библиотеками и другими информационными, архивными, культурными и учебными учреждениями и устанавливать стандарты качества.

Совет Европы и Европейское бюро библиотечных, информационных и документальных ассоциаций (EBLIDA) выпустили Руководство по библиотечному законодательству и библиотечной политике в Европе.
В Республике Беларусь с 1995 года действует Закон "О библиотечном деле в Республике Беларусь", в котором определена государственная политика в отрасли библиотечного дела:

 Асновай дзяржаўнай палiтыкi ў галiне бiблiятэчнай справы з'яўляецца  забеспячэнне рэалiзацыi права грамадзян на бiблiятэчнае, iнфармацыйнае i даведачна-бiблiяграфiчнае абслугоўванне. 

Для гэтай мэты дзяржава падтрымлiвае бiблiятэчную справу i яе развiццё шляхам:

    - гарантаванага фiнансавання дзяржаўных бiблiятэк;

    - стварэння    i    забеспячэння  дзейнасцi  сеткi  бiблiятэк   у  распрацоўкi  i  забеспячэння  мэтавага  фiнансавання дзяржаўных  праграм развiцця бiблiятэчнай справы;
    - адпаведнасцi  з асноўнымi прынцыпамi арганiзацыi бiблiятэчнай справы    забеспячэння падрыхтоўкi кадраў для галiны бiблiятэчнай справы,  i дзейнасцi бiблiятэк...
   

 Смежное законодательство

Публичные библиотеки подпадают под целый ряд законодательных актов, помимо законодательства, принятого специально для них. Сюда могут входить законодательные акты о финансовом управлении, защите данных, охране здоровья, технике безопасности и условиях работы персонала. Можно привести множество других примеров. Руководство публичной библиотеки должно знать о всех законодательных документах, затрагивающих ее деятельность.

Оно должно быть также в курсе международных торговых переговоров, которые могут вылиться в политические решения и соглашения, способные оказать серьезное влияние на положение публичных библиотек. В таких случаях библиотекари должны использовать любую возможность для того, чтобы довести до сведения общественности и политиков последствия таких решений и соглашений.

Как библиотекарю защитить годовой план работы? И, главное - зачем нужна защита?

   В ноябре библиотекари традиционно составляют годовые планы работы. О том, как это делать правильно-оптимально-качественно - написано немало. В каждой библиотеке - свои приоритеты в содержании и оформлении плана. 

  А мы сегодня поговорим о том, что свой план работы сотрудник обязан защитить. Не слышали о таком? Тем не менее, такая процедура существует и пользуется вниманием некоторых коллег. Внедряем её и мы. 

Итак, что же такое ЗАЩИТА ПЛАНА РАБОТЫ и КАК ЕЁ ПРОВЕСТИ?

 Защита годового плана работы проводится ежегодно в декабре, в соответствии с ранее составленным графиком.

К защите приглашаются сотрудники структурных подразделений, филиалов, планы работы которых требуют доработки и корректировки.

Защита плана работы проводится публично в присутствии членов Совета при директоре.

Перед защитой плана работы сотрудник предоставляет  Совету при директоре документы:
- отзыв методистов ОБМ о плане работы структурного подразделения библиотеки;
 Могут быть представлены также материалы, которые характеризуют  практическую ценность дальнейшей деятельности: печатные статьи по теме плана работы, документы, которые подтверждают его дальнейшее практическое применение; макеты, таблицы, диаграммы, схемы и т.п.

Процедура защиты включает:

- доклад  о содержании плана работы;

- вопросы к автору;

- оглашение отзыва  администрации ;

- ответы сотрудника на вопросы лиц, присутствующих на защите;

- заключительное слово сотрудника;

- решение Совета при директоре  об оценке планирования работы библиотеки.

Результаты защиты плана  работы оцениваются на "отлично", "хорошо", "удовлетворительно" либо "неудовлетворительно" с учетом качества выполнения работы и уровня защиты.

Сотрудник библиотеки, который на защите плана работы получил неудовлетворительную оценку, составляет новый план работы с учётом основных предложений и замечаний Совета при директоре.

Порядок защиты следующий:

Предоставляется слово выступающему. 

Обратившись к членам Совета при директоре, сотрудник предлагает их вниманию годовой план работы своего структурного подразделения и излагает его содержание, остановившись на наиболее значимых мероприятиях.

По окончании изложения содержания плана работы  задаются вопросы. Их вправе задать как члены Совета при директоре, так и лица, присутствующие на защите.

Отмечаются  положительные стороны, указывается на недостатки и делаются другие замечания.

 Затем предоставляется заключительное слово сотруднику, в котором он высказывается по существу замечаний.

    Членами Совета при директоре принимается решение о дальнейшей работе данного структурного подразделения.

Для того, чтобы выступающему было комфортнее, методисты предварительно сообщают сотруднику о защите и сопровождают беседу методическими рекомендациями.

Методические рекомендации по защите годового плана работы библиотеки.

• Перед защитой нужно чётко определиться, а лучше даже составить небольшой план, что именно нужно рассказать членам Совета при директоре. Чтобы не возникло путаницы, желательно повторить дома весь рассказ по порядку. Также необходимо правильно распределить время для ответа, чтобы каждая его часть занимала определённое количество минут. 
•  На защите нужно быть спокойным, чётко излагать сущность проблемы и не допускать никакой «воды». Начало выступления целесообразней всего начать с раскрытия содержания исследуемой проблемы, постановки целей и задач, обоснования актуальности плана именно для своей библиотеки. 
• Нужно рассказать о проделанной работе, о достигнутом прогрессе, о нерешённых проблемах и вариантах их решений. Ни в коем случае не надо пересказывать содержание плана работы – на это уходит масса времени. 
• Вступительное слово необходимо подготовить заранее в форме выступления, в котором целесообразно осветить такие важные вопросы как: обоснование актуальности плана работы;  цель библиотеки, задачи,  содержание работы,  наиболее существенные и интересные моменты, решение проблемных вопросов в будущем. В выступлении должны содержаться также ответы на основные замечания методистов. Доклад  не должен превышать по времени 10 минут.
• Для лучшего восприятия присутствующими материала желательно раздать таблицы, диаграммы, графики, нарисовать их на большом формате или создать презентацию и продемонстрировать ее.
• Предпочтительнее излагать суть самых значимых событий. Выступление нужно иллюстрировать с помощью всевозможных схем, графиков и таблиц. 
• Говорить надо не торопясь, спокойным тоном. Когда члены Совета при директоре будут задавать вопросы, не нужно теряться: уверенно отвечайте.
• Ответы на замечания и вопросы должны быть четкими, краткими и убедительными. Это очень важно в случаях, когда замечаний и вопросов много, поскольку непродуманные и длинные ответы могут затянуть защиту.

Жду ваших комментариев на данную тему :)

Приятного планирования, коллеги!

Каким должно быть обслуживание и обучение пользователей в библиотеке: мнение ЮНЕСКО

Bishan Public Library

(Сингапур)

В преддверии планирования работы на следующий год сегодня поговорим о том, как видит ЮНЕСКО обслуживание и обучение пользователей в библиотеке.
Общая политика и организация практической работы библиотеки, по их мнению, должны основываться на потребностях пользователей и удобстве оказываемых им услуг, а не на удобстве для самой библиотеки и ее персонала. Качественные услуги могут оказываться лишь тогда, когда библиотека восприимчива к потребностям своих абонентов и организует свою работу так, чтобы эти потребности удовлетворялись. Довольные пользователи — лучшие друзья библиотечной службы.

Общая политика публичной библиотеки должна строиться на позитивном отношении к обслуживанию клиентов. Это означает, что главной целью всей ее деятельности, связанной с разработкой общей политики, планировкой помещений, размещением служб, составлением планов оперативной работы и подготовкой материалов информационного и рекламного характера, должно быть позитивное воздействие на пользователя. Обслуживание клиентов должно осуществляться с учетом следующих факторов:

· все библиотеки должны производить нейтральное и объективное впечатление на посетителей;

· сотрудники библиотеки всегда должны быть вежливы и дружелюбны к посетителям, относиться к ним с уважением и помогать им;

· библиотека должна иметь постоянную программу обучения персонала методам обслуживания клиентов;

·      все сотрудники библиотеки должны пройти базовую подготовку по методике работы с людьми с определенными недостатками или представителями этнических меньшинств;

·      следует избегать жаргона при всех формах общения — как письменных, так и устных;

·      сотрудники библиотеки должны уметь разговаривать по телефону в дружественном тоне и отвечать на все вопросы абонентов;

·      необходимо иметь средства общения с абонентами, такие как доски для объявлений, бюллетени или веб-сайт;

· библиотечные услуги должны быть надлежащим образом спланированы, хорошо продуманы и надежны;

· внутренняя планировка библиотеки должны быть как можно более удобной и привлекательной;

·      время работы должно быть удобным для абонентов;

·   в Интернете должны быть размещены каталоги материалов для открытого публичного доступа, с тем чтобы пользователь мог иметь доступ к услугам из дома или тогда, когда библиотека закрыта;

· библиотека должна иметь эффективные службы продления абонементов и предварительного заказа материалов;

· услуги должны предоставляться и за пределами библиотеки, если это нужно для удовлетворения потребностей пользователей;

·  пользователи должны получать ответы на свои запросы как можно быстрее. Ответы на письма и другие сообщения должны даваться быстро и в вежливой форме;

· библиотека должна иметь оборудование, обеспечивающее удобное пользование ею, например, специальные ящики, куда можно было бы возвращать материалы, когда библиотека закрыта, оборудование, с помощью которого абоненты могли бы сами получать и возвращать библиотечные материалы, автоответчики, позволяющие держать связь с библиотекой, когда она не работает;

·  вся печатная информация об услугах должна иметься в надлежащих альтернативных форматах, например, набранная крупным шрифтом или записанная на пленку. Такая информация должна также иметься на языках этнических меньшинств;

· если позволяют средства, библиотека должна располагать высококачественным электронным оборудованием, включая специальное оборудование для людей с плохими зрением и слухом.

 Участие пользователей

Пользователи должны вовлекаться в процесс развития библиотечной службы следующим образом:

  · путем проведения среди них опросов с целью выяснения, какими услугами они пользуются и какие услуги им нужны;

   ·   путем анализа жалоб пользователей и ответов на них;

   · путем изучения мнений пользователей о предоставляемых услугах и новых инициативах;

  ·  путем обязательного учета всех мнений и предложений пользователей при разработке общей политики и процедур;

·   путем информирования пользователей о практическом влиянии высказанных ими мнений и предложений на развитие библиотечной службы;

·   путем установки специальных ящиков для жалоб и предложений и разработки процедуры для работы с ними.

 Обучение пользователей

Публичная библиотека должна помогать своим абонентам развивать навыки, которые позволят им наиболее эффективно использовать ее ресурсы и услуги. Библиотечные работники должны действовать как "информационные штурманы", помогающие абонентам всех возрастов наиболее эффективно использовать информационные и коммуникационные технологии. Необходимо разрабатывать программы обучения пользователей. По мере того как новые технологии становятся все более доступными, роль публичной библиотеки как в обеспечении доступа к этим технологиям, так и в обучении людей навыкам наиболее эффективного их использования приобретает все более важное значения.

Необходимо регулярно устраивать экскурсии в библиотеку в сопровождении гидов, в ходе которых экскурсанты осматривали бы здание библиотеки и знакомились бы с ее службами и инструментарием, например, каталогами и техническим оборудованием. Такие экскурсии должны быть хорошо подготовлены с учетом потребностей конкретных экскурсантов. Групповые экскурсии должны организовываться совместно с учреждением, в котором эта группа работает.

 Публичные библиотеки в Сингапуре разрабатывают ознакомительные программы для новых и старых абонентов. Экскурсии в библиотеку устраиваются также для школьников и детей младшего возраста. Для оказания помощи пользователям в поиске нужной информации разрабатываются программы обучения информационной грамотности.

Публичная библиотека в Риеке (Хорватия) проводит учебно-практические семинары по обучению целевых групп общины пользованию Интернетом. Каждый год такие семинары проводятся для разных групп населения.

Десять библиотек в Нью-Джерси (США) получили гранты на создание центров компьютерного обучения. Эти средства использовались для покупки персональных компьютеров и организации курсов компьютерного обучения по разной тематике.
все фотографии со страницы Bishan Public Library