Библиотечные услуги - продолжение темы. Досуг, информация, способы доставки библиотечных документов

Комикс о библиотеке

студентки Натальи Тычинской

  Продолжаю размышления о библиотечных услугах, которые рассматриваются в "Руководстве ИФЛА / ЮНЕСКО по развитию службы публичных библиотек".
   Это будет уже 7 пост, где мы в вами изучаем этот документ.
     Для тех, кто впервые на моём блоге - ниже даю ссылки и названия  предыдущих постов. Читайте и применяйте на практике. Попутно жду от вас, дорогие мои читатели,  комментариев - нужно ли нам с вами изучать мировой опыт или основываться на своём? Нужно ли изучать подобные документы библиотекарям небольших библиотек, в частности - сельских? Что больше подходит для самообразования библиотекаря  - теория или практика?
- Коротко о главном. Руководство ИФЛА / ЮНЕСКО по развитию службы публичных библиотек.

- Сколько в мире библиотек, библиотекарей и читателей?

- ЮНЕСКО - о развитии службы публичных библиотек. Библиотека для информации

- Публичная библиотека: определяем круг потенциальных пользователей

- А вы знаете о главной цели своей библиотеки? ЮНЕСКО - знает

- Библиотечные услуги: кому, зачем и, главное - как? Теория Юнеско, практика библиотек

  А сейчас, собственно, и поговорим об  Удовлетворении досуговых потребностей читателей.

Людям нужна информация и материалы для проведения досуга. Удовлетворение этой потребности с помощью целого ряда ресурсов, предоставленных в разных форматах, является еще одной важной задачей публичной библиотеки. Публичные библиотеки должны следить за культурными, социальными и экономическими изменениями в обществе и развивать службы, которые могли бы достаточно гибко реагировать на такие перемены. Публичная библиотека должна также содействовать сохранению культуры, истории и традиций местной общины и обеспечивать возможность свободного ознакомления с ними.

Путем организации различных мероприятий с использованием собственных ресурсов публичная библиотека должна содействовать художественному и культурному развитию людей всех возрастов. Библиотека является также важным общественным центром, где отдельные граждане и группы могут встречаться в формальной и неформальной обстановке. Это особенно актуально для общин, где нет других мест для таких встреч.

 Информационные услуги

Бурное развитие информационной техники дало возможность всем тем, кто имеет доступ к электронным средствам информации, получать огромное количество информации. Предоставление информации всегда было одной из главных задач публичной библиотеки. За последние годы произошли радикальные изменения в методах сбора, обработки и форм предоставления информации. Предоставляя информацию, публичная библиотека должна решать ряд следующих задач:

·   обеспечивать доступ к информации на любом уровне;

·  собирать информацию о местной общине и обеспечивать свободный доступ к ней, часто в сотрудничестве с другими организациями;

· обучать людей всех возрастов методам пользования информацией и соответствующей техникой;

· советовать пользователям, какими источниками информации лучше всего пользоваться;

·  предоставлять инвалидам возможность иметь отдельный доступ к информации;

·   действовать в качестве учреждения, открывающего путь в информационный мир и оставляющего его открытым для всех, помогая, таким образом, устранить разрыв межу "информационно богатыми" и "информационно бедными" странами.

Бурное развитие Интернета происходит в основном бессистемно и бесконтрольно. Огромное количество информации, которую можно получить через Интернет, имеет разный уровень качества и достоверности, поэтому одна из главных задач библиотекаря состоит в том, чтобы направлять пользователей к надежным источникам информации, которые удовлетворили бы их запросы.

В публичной библиотеке Орсенса (Дания) установлена
специальная информационная кабина, в которой граждане могут ознакомиться с правительственной, региональной и местной информацией, получить помощь в заполнении бланков и узнать, в какое государственное учреждение следует обращаться по тому или иному вопросу. В кабине можно также получить ответы на вопросы потребителей. Запросы удовлетворяются с помощью как печатных материалов, так и через Интернет.

В Медельине (Колумбия) публичная библиотека Комфеналько создала веб-сайт, на котором размещается самая последняя информация о городе, включая сведения об учреждениях, известных людях, культурных мероприятиях и делах, связанных с различными городскими службами. Она также издает серию справочников по вопросам, которые чаще всего задаются пользователями.

 Услуги, оказываемые группам общины

Чтобы участвовать в жизни общины в полной мере, публичная библиотека должна быть в центре этой жизни. Вот почему она должна сотрудничать с другими группами и организациями общины. Сюда входят государственные учреждения и органы местного самоуправления, предприниматели и добровольные организации. Необходимо проводить анализы информационных потребностей этих учреждений и групп и предоставлять услуги по удовлетворению этих потребностей. Это не только поможет самим этим организациям, но и покажет практическую ценность публичной библиотеки для тех членов общества, которые могут оказать определенное влияние на будущее развитие библиотечной службы. Многие публичные библиотеки, например, оказывают информационные услуги политикам и чиновникам из органов местного самоуправления, демонстрируя на практике свою ценность.

Библиотека графства Эссекс (Англия) создала веб-сайт для общественных организаций. За пользование этим сайтом она взимает лишь небольшую плату, которая ниже коммерческой.

В штате Аризона (США) были выделены субсидии на создание компьютерной лаборатории для детей и взрослых из племени хуалапаи.

В районе западных Центральных графств Англии разработан проект INTER-ALL при финансовой поддержке Европейского регионального фонда развития с целью обеспечения информацией предприятий малого бизнеса. В 13 библиотеках региона создаются учебные и информационные центры, укомплектованные 15 штатными единицами.

 Услуги, оказываемые специальным группам пользователей

Потенциальные пользователи, которые по тем или иным причинам не в состоянии пользоваться регулярными услугами библиотеки, имеют право на равный доступ к ним. Поэтому библиотека должна найти средства и способы доставки библиотечных материалов и оказания библиотечных услуг таким пользователям. Такими средствами и способами могут быть:

·      специальный транспорт, например, передвижные библиотеки, катера для доставки книг и другие виды транспорта, которые можно использовать для обслуживания людей, живущих в отдаленных районах;

·      услуги, оказываемые на месте людям, которые прикованы к дому;

·      услуги, оказываемые работникам фабрик и других промышленных предприятий на их рабочих местах;

·      услуги, оказываемые гражданам, помещенным в специальные учреждения, например, тюрьмы и больницы;

·      специальное оборудование и материалы для чтения для людей с физическими и сенсорными недостатками, например, людей с плохим слухом или зрением;

·      специальные материалы для трудно обучаемых людей, такие как специально адаптированные материалы для чтения и кассеты;

·      услуги, предоставляемые иммигрантам и лицам, лишь недавно получившим гражданство, с целью оказания им помощи в адаптации к жизни в новом для них обществе и обеспечения им доступа к материалам их родной культуры;

·      электронная коммуникация, например, каталоги Интернета.

Услуги для людей со специфическими потребностями могут быть более эффективными, если будет использована новая техника, например, синтезаторы речи для людей с плохим зрением, каталоги доступа в режиме реального времени для тех, кто проживает в отдаленной местности или прикован к дому, подсоединение отдаленных районов к сети дистанционного обучения. Самые современные методы оказания услуг — такие, например, как каталоги для публичного доступа (ОРАС) — во многих случаях могут быть адаптированы для удовлетворения потребностей людей с физическими и сенсорными недостатками. Те, кто может извлечь наибольшую пользу из достижений техники, часто имеют наименьшие возможности вложить необходимые средства в ее развитие. Поэтому публичная библиотека должна разрабатывать новаторские схемы использования новых технологий, с тем чтобы можно было предоставлять услуги как можно большему количеству людей.

Услуги этническим группам в общине и коренным жителям должны предоставляться по согласованию с конкретной группой. Такие услуги, скорее всего, будут включать в себя:

·      включение представителей групп в состав персонала библиотеки;

·      создание фондов, которые включали бы произведения родной литературы этой группы и отражали бы устные традиции и передаваемые устно знания этого народа;

·      создание специальных условий для хранения хрупких или недолговечных образцов культуры коренного населения.