Сторителлинг – эффективный вариант неформального общения с читателями

   

  Признаться, ни разу не слышала профессионального библиотечного сторителлинга. 
 Объявления о днях, когда в библиотеке пройдёт очередной сторителлинг видела на сайтах и страницах многих библиотек, как зарубежных, так и отечественных. Но, почему -то видеоролики на эту тему не встречались. Как правило, библиотекари в этот день читают тематические истории или сказки. Или рассказывают их?
И стало мне интересно, что это за понятие, как оно может быть интегрировано в систему "библиотека-читатель".
Давайте разбираться.
Как всегда, вначале СПРАВКА:  Сторителлинг (англ. storytelling), или рассказывание историй, был изобретён и успешно опробован на личном опыте Дэвидом Армстронгом, главой международной компании Armstrong International. Разрабатывая свой метод, Дэвид Армстронг учел известный психологический фактор: истории более выразительны, увлекательны, интересны и легче ассоциируются с личным опытом, чем правила или директивы. Они лучше запоминаются, им придают больше значения и их влияние на поведение людей сильнее.

Теперь разберёмся в видах сторителлинга. На некоторых сайтах есть такая градация: 

Различают a) Социальный (некоммерческий)

Культурный Культурный сторителлинг повествует о ценностях, нравственности и верованиях.

Члены общества хотят передать будущему поколению посредством историй перипетии их религиозных верований, чтобы они поняли через какие трудности, борьбу или  чудеса прошла вера. Мы можем читать истории о христианстве, иудаизме, индуизме, буддизме…

Социальный Сплетни (!) относятся к социальному сторителлингу. Люди делятся новостями обо всем и обо всех, начиная с коллег по работе и заканчивая знаменитостями. Эта форма сторителлинга нравится людям, понятна и удобна и объединяет людей в группки по интересам. Это успокаивает. Сплетничая о других, мы  забываем на время о своих проблемах. Иногда это может натолкнуть нас на мысль о том, как улучшить свою собственную жизнь.

Мифы, легенды.  Мифы – особый вид историй, которые повествуют о возможно правдивых событиях, но это  трудно подтвердить, поскольку никто не знает точно, откуда миф пошел изначально. Мифы, сказки отражают культуру и напоминают нам, чего следует избегать в жизни, чтобы быть счастливым.  Два самых распространенных мифа у студентов, например, если преподаватель задает дополнительные вопросы, он непременно заваливает и всем известные магические действия лентяев, чтобы получить зачет  вроде пятака под пяткой, криков «Халява приди», манипуляции с билетами и так далее.

Необъяснимое Все обожают слушать истории о мистических существах, призраках, НЛО, ужасных людях. Некоторые из таких историй шутливо называют «прыгсториями» (калька с английского “jump story”), когда неожиданный конец заставляет вас подскочить от страха на стуле. Эти истории помогают вам преодолеть собственные страхи перед неизвестным. А также, вы легко начинаете верить в то, чего не существует в природе, в вещи, которые мы не понимаем.

Семейный  Семейные легенды хранят историю ваших родственников. Эти истории передаются из поколения  поколение и помогают семье помнить о своих предках и знать причину, к примеру, почему ваша семья переехала или почему некоторые члены семьи живут отдельно. Такие легенды  могут быть как хорошими, так и мрачными, но, тем не менее, всегда интересно знать о том, кем были ваши далекие предки.

Дружеский Такие истории объединяют друзей, поскольку они вспоминают о каком-то опыте, пережитом вместе. Они помогают  людям сохранить дружбу и не затеряться в своих личных проблемах. Дружеские истории являются центром притяжения общих симпатий и, в конце концов, могут подарить вам смех и радость.

Личный Личные истории говорят о вашем опыте и переживаниях. Это важный вид сторителлинга, поскольку подобные истории помогают вам понять себя, определить, кем вы являетесь на самом деле, и начать развиваться. Личные истории могут подсказать вам, в каком направлении двигаться, понять, как надо действовать через призму прошлых ошибок или открытий.

b) Коммерческий сторителлинг, то есть истории, которые используются для создания своего бренда, для продвижения марки, товара, идеи, для привлечения людей. Об этом, думаю, сегодня задумывается любая компания, которая хочет быть понятной и где-то близкой своим потенциальным клиентам.

РАЗБЕРЁМСЯ С ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ НАПОЛНЕНИЕМ:

Основные функции сторителлинга

• Пропагандистская. Это инструмент убеждения сотрудников, позволяющий воодушевить их, вдохновить на новый сложный проект, инициативу и т. п.

• Объединяющая. Истории служат инструментом развития корпоративной/ городской культуры, общей идентичности сообщества.

• Коммуникативная. Истории способны повысить эффективность общения на разных уровнях.

• Инструмент воздействия. Сторителлинг расширяет арсенал средств мотивации персонала, жителей, укрепляет репутацию лидеров.

• Утилитарная. В ряде случаев это самый простой способ донести до других содержание задачи или проекта.

Итак, сторителлинг – это способ передачи информации через рассказывание историй. Человечество занималось этим все время: сказки, мифы, легенды… Почему же сейчас к сторителлингу такое внимание?

1. Сегодня общение  все больше уходит в мир виртуальный. Реальное общение становится предметом роскоши, неким искусством, которому надо снова обучать и к которому необходимо возвращаться.

2. В эпоху переизбытка товаров и услуг большей популярностью будет пользоваться товар с историей. Есть просто молочный шоколад, а есть шоколад, в состав которого входит молоко  коров, которые паслись на залитыми солнцем альпийских лугах.

А что же из этого всего близко нам, библиотекарям?  В библиотеках за рубежом рассказывание историй  — популярное событие. Существуют профессиональные сторителлеры. Значит этому можно учиться! Для библиотек, решивших увлечься сторителлингом, есть огромный плюс — для этого не нужно никакое оборудование.

Сравните сами и ответьте на
вопрос, какой вариант Вам понравился больше.

Пример первый. Библиотека ведет свою историю с января 1863 г., когда была открыта в качестве бесплатной общедоступной Чертковской библиотеки в особняке Чертковых на Мясницкой ул. В 1871-1887 гг. носила название Московской городской Чертковской публичной библиотеки и находилась в ведении Московского городского общественного управления. В 1887-1938 гг. Чертковская библиотека входила в состав библиотеки Государственного исторического музея. Под настоящим названием существует с 1938 г. 

Пример второй.  Я – Центральная детская библиотека. Год рождения – 4 ноября 1944 года. Место рождения – г. Измаил, ул. Котовского. Место постоянной прописки с 1982 г. – г. Измаил, пр-т Ленина, 17.

А начиналось все так: Измаил  с тихими,  уютными  улицами,  по-летнему буйно-зеленый на берегу непривычно широкой реки. Таким видели его в  те далекие 40-ые  юные девушки, направленные к нам на работу после окончания Института культуры. Это они стояли у истоков создания библиотечного дела в городе: Рейниш Геня Абрамовна, Колодезная Анна Александровна, Писаренко (Пустовит ) Лидия Романовна. 1944 год. Еще гремит война, а 5 ноября 1944 года открывает свои двери Измаильская областная детская библиотека.  Кто тогда из жителей города не знал  это маленькое здание на улице Котовского? Можно с уверенностью сказать, что большая часть детей нашего города были ее читателями. 
    Коллеги, которые внедрили сторителлинг в свои библиотеки, предлагают нам  пять советов по созданию хороших историй:

1) Помните, почему ваша история важна? Почему вы рассказываете именно её? Вы считаете её важной, но кто еще находит ее важной и нужной?

• Это важный ключ к пониманию аудитории и эмоционального взаимодействия с ней

2) В вашей истории есть изюминка? Какова цель вашей истории? К чему она стремится? Если вы не можете определить в двух словах ее изюминку, то это означает, что ваша история не четкая и не достаточно хороша.

3) Еще раз спросите себя: «Зачем вы рассказываете вашу историю? Потому что вы хотите что-то сказать, или потому, что вы хотите привлечь внимание? История будет лучшей, если она вам самому понравится.  За строчками вашей истории есть то, что вас побуждает говорить, но что?

4) Какие у вас отношения с вашей историей? Что она говорит о вас? Вы рассказываете с помощью нее свои лучшие моменты? Рассказывает ли она слушателям о том, кто вы?

• Доступна ли она вашей аудитории?

5) Что вы можете сделать, чтобы рассказать эту историю лучше?  Что из вашей обыденной жизни согласуется с вашей точкой зрения и может сделать историю богаче?

• Но это еще не всё. Нужно, во-первых, полностью погрузиться в вашу историю, войти в поток, визуализировать то, о чем вы говорите, поверить в свою историю  и, самое важное, необходимо тренироваться, каждый день для самого себя, для родных, для друзей рассказывать истории. Которые подходят к ситуации, которые несут в себе заряд и заставляют задуматься или заслушаться.

Структура истории:

Введение. Основная задача этого этапа — подготовить человека к самой истории. Здесь мы также создаем контекст рассказа, для этого необходимо добавить красок (место событий, время года/суток, эмоции).

«Однажды у меня была интересная ситуация с читателем. Было это 10 лет назад, я тогда только начинала работать в библиотеке и не знала всех тонкостей этой профессии. Я устроилась работать в библиотеку…»

Сама история. Факторами успеха истории являются ее краткость и легкость запоминания. Подумайте, легко ли потом сотруднику будет пересказать эту историю? В одной истории должна быть одна основная мысль, которую вы хотите донести, — как в анекдоте (короткая история с одним сюжетом, с небольшим числом участников и событий). Важно рассказывать истории неформально, как бы к слову пришлось, это не должно выглядеть как заранее заученный и подготовленный текст.

История про себя. Самые эффективные с точки зрения воздействия на сотрудников / читателей являются истории про ваше прошлое, про то, что случилось именно с вами, особенно если они показывают, что вы тоже когда-то ошибались. Руководители не любят рассказывать о своих неудачах, в нашей культуре не любят людей, допускающих ошибки, но разрыв между сотрудниками и руководителями как раз и заключается в том, что «вам там наверху хорошо, у вас там нет таких проблем…  Вы не знаете, как нам тут тяжело». И когда в истории вы расскажете, как сами допускали такие же ошибки, сотрудники проникнутся сознанием, что вы их понимаете и делитесь своим опытом, который может служить для них моделью поведения.

История про сотрудника. Если вы все-таки не хотите рассказывать о своих промахах или у вас не было подобных ситуаций, то хорошим приемом служит история

«Был у нас сотрудник —  N, проработал в библиотеке…». И ставите N в ту ситуацию, в которую попали вы или в которую сейчас попал ваш сотрудник с положительным или отрицательным исходом событий: «К сожалению, мы потеряли читателя и были вынуждены расстаться с N, несмотря на то, что она была ценным сотрудником, она была не готова меняться в лучшую сторону. Нам было тяжело, но мы справились. Читатель для нас действительно на первом месте, мы это не просто декларируем, мы так живем в библиотеке».

Истории про персоналии. Это истории про известных людей (бизнесменов, политиков, публичных деятелей, актеров и т. д.) или ныне работающих сотрудников вашей библиотеки, которых все знают.

«…И вот в этой сложнейшей ситуации она поступила так-то и до сих пор работает в нашей библиотеке, быть может, вы узнали в ней Екатерину Павловну».

Придуманная история. Искусственно созданная история всегда менее эффективна, чем история про вас самих. Если вы придумываете историю, то нужно заранее продумать контекст, добавить ярких красок, переживаний. В статус «придуманные истории» попадают также легенды, сюжеты фильмов, книг, анекдоты.

Развязка. Это переломный момент в истории. Например, было плохо, мы что-то сделали, и стало хорошо, или, наоборот, было хорошо, но мы за чем-то не уследили, и стало плохо. Истории без развязки неинтересны слушателям.

Выводы. Обязательно озвучьте выводы. Очень часто из одной истории можно сделать несколько выводов, поэтому вам нужно направить мысли слушателей в нужное вам направление. Здесь главное удержаться и не перешагнуть тонкую грань между выводами и нравоучениями. Весь эффект истории можно испортить тем, что вместо кратких выводов вы перейдете на персоналии и напутствия: «…Поэтому, Аня, не делай так больше никогда. Иначе мы и тебя будем вынуждены уволить. Запомни этот урок и не разочаровывай меня больше».

Итак, перечислим компоненты истории, пользующейся успехом.

Во-первых, истории происходят с персонажем. Нам нужен персонаж. Им может быть как человек, так и организация, но тогда о ней надо рассказывать, как о чем-то одушевленном. Персонажем может также быть ведущий фильма, докладчик, реальный или даже «гипотетический» человек, а также любое одушевленное нашей фантазией существо.

Во-вторых, история — это обязательно перемены. Изменения. Причем изменения ценностные — то есть чтобы у персонажа в жизни появилось нечто важное, чего не было ранее. Пожалуй, это самое главное и необходимое качество истории. Без него повествование будет, а истории — нет.

В-третьих, история интересна лишь тогда, когда зритель может ей сопереживать, подсознательно представляя себя на месте персонажа. То есть изложение фактов это еще не история. И абстрактная история тоже, в нашем случае, не история.

Далее, если событие происходило в реальности, для него очень важны формальные рамки, или «координаты» — когда оно происходило, как долго, где.

Материалом истории являются события. Общие слова могут быть лишь связующим цементом, но не содержанием. Рассказ, состоящий лишь из общих слов, — это цементная каша. Поиск фактов, событий, примеров — самое сложное, но и самое интересное занятие.

По материалам источника Детские библиотеки Минска http://blog.childlib.by/ot-metodistov/storytelling/